Neujahrsvorsätze für den Support-Desk

Jedes Jahr an Silvester setzen wir uns gute Neujahrsvorsätze — das ist in der Bomgar-Community nicht anders. Aus diesem Anlass haben wir uns bei Bomgar Insiders nach (privaten und beruflichen) Neujahrsresolutionen für 2017 umgehört. Weiterlesen

CIO-Interview mit Bomgars CEO Matt Dircks

In einem Interview mit dem US-Magazin CIO blickt Bomgars CEO Matt Dircks auf einige der schlagzeilenträchtigen IT-Sicherheitsvorfälle im Jahr 2016 zurück und veranschaulicht, was sich in der IT-Branche 2017 alles ändern muss. Weiterlesen

Bomgar vereinfacht Remote Support per Browser oder Mobilgerät

In dieser Woche hat Bomgar die neueste Version seiner marktführenden Enterprise-Lösung für Remote Support veröffentlicht — Bomgar Remote Support 16.2. Die Fernwartungslösung ermöglicht IT-Servicedesk- und Support-Abteilungen einen sicheren und ortsunabhängigen Support-Zugriff auf nahezu jedes IT-Gerät oder -System. Techniker können sich mit Bomgar schnell auf Remote-Systeme und -Geräte schalten, Diagnosen durchführen und Konfigurationen vornehmen. Auch die Kommunikation mit den Endanwendern über Chat oder die Zusammenarbeit mit anderen Technikern sind unter Einhaltung höchster Sicherheitsvorgaben möglich. Weiterlesen

Kundenservice per Chat verbessern

Traditionelle Support-Modelle verlassen sich auf telefonbasierten Support. Zwar haben Support-Desks so jahrelang mit den Endbenutzern Kontakt aufgenommen und sie unterstützt, aber Support-Sitzungen lassen sich dabei nicht effizient skalieren, die Techniker erhalten nur beschränkten Einblick auf Systeme und das Monitoring ist schwierig. Wegen des exponentiellen Wachstums der angeschlossenen Geräte setzen viele Organisationen auf Chat, um einen besseren und skalierbaren Support zu bieten. Weiterlesen

Abschließen und Schlüssel verstecken

Durch das Internet der Dinge gibt es eine immer vielfältigere Vernetzung von IT-Systemen untereinander. Und die zunehmende Implementierung von Cloud-Strategien führt zu neuen Herausforderungen durch Datenbestände, die außerhalb des Unternehmensnetzes lagern und ortsunabhängig abgerufen werden können. Wie lassen sich die wertvollen Informationen schützen? Am besten abschließen und den Schlüssel verstecken… Weiterlesen

Immer sichere Verbindungen mit Bomgar Remote Support

In der modernen Arbeitswelt, die sich durch neu entstehende Technologien und mobile Arbeitsszenarien permanent verändert, wird der Bedarf nach technischer Unterstützung durch Remote-Support- /-Access Anbindungen immer wichtiger. Allerdings kann die Umsetzung eine echte Herausforderung sein. Der Markt ist mit unzähligen Remote-Support-Lösungen geradezu überflutet, und die Unterscheidung zwischen guten und schlechten Produkten fällt mitunter schwer. Da es fast täglich neue Nachrichten über Sicherheitsverletzungen gibt, wächst auf Unternehmensseite das Bewusstsein insbesondere auf den Einsatz einer sicheren Remote-Support-Technologie. Weiterlesen

Nürnberger it-sa 2016: Sicherheit privilegierter Benutzerkonten

Auf der Fachmesse it-sa 2016 in Nürnberg stellte Bomgar die neueste Version seiner Remote Access und Support-Appliance und die aktuellen Produktversionen vor. Interessierte Besucher konnten sich vom 18. bis 20. Oktober 2016 auf Stand 118 in Halle 12.0 über Sicherheitsstrategien im Enterprise-Umfeld informieren. Der Besucheransturm war in diesem Jahr noch höher als in den Vorjahren und ebbte auch am dritten Messetag nicht ab. Weiterlesen

Der Oktober ist Themenmonat zur Cyber-Sicherheit

Der Aktionsmonat European Cyber Security Month auf Initiative der europäischen IT-Sicherheitsbehörde ENISA (European Union Agency for Network and Information Security) soll europaweit über das Thema Cyber-Sicherheit informieren und zum sicheren Umgang mit Daten motivieren. Weiterlesen

IT-Herausforderungen für die KMU-Sicherheit

Das Ponemon Institute errechnete im jüngst veröffentlichten "2016 Cost of Cybercrime Report", dass Unternehmen im Schnitt mit Kosten von $4 Millionen pro Sicherheitsverletzung kalkulieren müssen. Mehr als 50 Prozent der untersuchten 600 kleinen und mittelständischen Unternehmen in Nordamerika waren im vergangenen Jahr von solch einer erfolgreichen Attacke betroffen. Bomgar hat die Herausforderungen für kleine und mittelgroße Unternehmen genauer untersucht. Weiterlesen

ICS-CERT-Empfehlungen mit Bomgar umsetzen

In jedem Jahr legt das Industrial Control Systems Cyber Emergency Response Team (ICS-CERT) der US-Regierung einen Zustandsbericht über die aktuelle Sicherheitslage und Maßnahmen zum Risikomanagement vor. Der Report fasst die Ergebnisse der untersuchten Cybersecurity-Vorfälle zusammen, zeigt Schwachstellen auf und gibt Empfehlungen, wie Industrieunternehmen sich gegen Cyberangriffe auf ihre Produktionsstätten schützen können. Weiterlesen

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