ServiceNow

Geïntegreerde support op afstand, veilig chatten en geautomatiseerde onderzoeken voor ServiceNow.

ServiceNow Remote Support and Chat Integration

Service desks en klantensupportorganisaties die ServiceNow gebruiken, kunnen Bomgar integreren om serviceniveaus te verbeteren, supportprocessen te centraliseren en compliance te versterken.

De integratie van Bomgar met ServiceNow vergroot de effectiviteit van uw technici met veilige, multi-platform remote support en chatmogelijkheden.

Technici kunnen een supportsessie op afstand vanaf een open ticket in ServiceNow starten, en sessiegegevens, zoals chattranscripties en aantekeningen, worden aan het ticket geüpload als de supportsessie op afstand eindigt.

ServiceNow Support Capabilities with Bomgar

  • Door een technicus geïnitieerde support op afstand sessie direct gestart vanaf het incident- of wijzigingsverslag van ServiceNow
  • Door de eindgebruiker met een enkele klik gestarte chatsessie/support op afstand sessie via het zelfbedieningsportal van ServiceNow
  • Gemakkelijke toegang voor technici tot het relevante incident direct vanuit Bomgar
  • Automatische updates van ServiceNow-incidenten en wijzigingsverzoeken met gegevens van elke supportsessie op afstand van Bomgar, inclusief links naar sessie-opnames, bestandtransfergegevens, werkbriefjes, systeeminformatie en resultaten van het onderzoek na de sessie.
  • Webservice beschikbaar om een ServiceNow-incident van een Bomgar-sessie te genereren
  • Technici kunnen vanaf een incident of wijzigingsverzoek direct naar een systeem op afstand gaan
  • Maak gebruik van de support van Bomgar voor Intel vPro om toegang tot systemen op afstand te krijgen zelfs als de OS niet in bedrijf is.
Naast het gemak waarmee agenten sessies kunnen starten en ze vanaf de ServiceNow service desk kunnen tracken, beschikt de Bomgar interface over een aantal andere waardevolle functies die onze supportagenten echt waarderen.
Stacey Nicholson, Help Desk Manager, Shaw Industries

Verbeter efficiëntie met geïntegreerd support op afstand

ServiceNow Certified Integration
Service Desk Efficiency: Rep can start a new Bomgar support session and view associated sessions from the ticket.

De Bomgar integratie met ServiceNow maakt het een supportmedewerker mogelijk om direct vanaf het incidentverslag een veilige supportsessie op afstand te starten om onmiddellijk met diagnostiek en probleemoplossing te beginnen, waardoor het aantal first-call oplossingen groter wordt, tijd aan de telefoon wordt teruggebracht, en sitebezoeken worden vermeden.

De oplossing van Bomgar is multi-platform, waardoor supporttechnici desktops, laptops, servers en mobiele apparaten op afstand over besturingssystemen kunnen ondersteunen.

En met de server van Bomgar worden gevoelige logs van support op afstand en systeemtoegang intern gehouden en niet via een derde verzonden, wat de veiligheid en compliance vergroot.

Professionele diensten van Bomgar

Het Bomgar Professional Services team kan helpen met uw integratie om de efficiëntie en productiviteitswinsten te versnellen. Onze professionele diensten helpen u de Bomgar-oplossing optimaal te gebruiken en uw rendement op investering te maximaliseren.