HP Service Manager

Geïntegreerde support op afstand, veilig chatten en geautomatiseerde onderzoeken voor HP Service Manager.

HP Service Manager met support op afstand en chatten

Servicedesks en klantensupportorganisaties die HP Service Manager gebruiken, kunnen Bomgar integreren om serviceniveaus te verbeteren, supportprocessen te centraliseren en naleving te versterken.

De integratie van Bomgar voor HP Service Manager vergroot de effectiviteit van uw technici met veilige, multi-platform support op afstand en chatsupport.

Technici kunnen een supportsessie op afstand vanaf het interactie- of incidentverslag in HP Service Manager starten, en sessiegegevens, zoals chattranscripties en aantekeningen, worden aan het incident gehecht als de supportsessie op afstand eindigt.

Onze oplossingen, geïntegreerd met de Enterprise support op afstand van Bomgar, helpen klanten hun IT-omgeving in overeenstemming met de beste ITIL-praktijken in te voeren, te beheren en doorlopend te verbeteren.
Matthew Schvimmer, Director IT Service Management Products, Software & Solutions, HP

Supportmogelijkheden van HP Service Manager met BOMGAR

  • Door de technicus geïnitieerde support op afstand, direct gestart vanaf het interactie- of incidentverslag van de HP Service Manager
  • Door de eindgebruiker met een enkele klik vanaf het zelfbedieningsportal van HP Service Manager gestarte chatsessie/support op afstand sessie
  • Binnenkomende Bomgar supportverzoeken worden automatisch naar de minst drukke technicus gestuurd.
  • Automatische updates van interacties/incidenten van HP Service Manager met details van elke supportsessie op afstand van Bomgar.
  • De resultaten van het onderzoek na de sessie van Bomgar kunnen automatisch in bijgewerkte interactie/incidentgegevens worden opgenomen
  • Geavanceerd loggen en vastleggen voor een compleet verslag van de supporttransactie

Verbeter efficiëntie met geïntegreerd support op afstand

Service Desk Efficiency: Rep can start a new Bomgar support session and view associated sessions from the incident record.

Met de Bomgar integratie met HP Service Manager kan een supportmedewerker  een veilige supportsessie op afstand direct van het interactie- of incidentverslag starten om onmiddellijk met diagnostiek en oplossing van het probleem op afstand te beginnen, waardoor het aantal first-call oplossingen groter wordt, tijd aan de telefoon wordt teruggebracht, en sitebezoeken worden vermeden.

De oplossing van Bomgar is multi-platform, waardoor supporttechnici desktops, laptops, servers en mobiele apparaten op afstand over besturingssystemen kunnen ondersteunen.

En met de server van Bomgar worden gevoelige logs van support op afstand en systeemtoegang intern gehouden en niet via derden verzonden, wat de veiligheid en compliance vergroot.

Professionele diensten van Bomgar

Het Bomgar Professional Services team kan helpen met de integratie van uw HP Service Manager om de efficiëntie en productiviteitswinsten te versnellen. Onze professionele diensten helpen u de Bomgar-oplossing optimaal te gebruiken en uw rendement op investering te maximaliseren.