Hornbill Supportworks

Geïntegreerde support op afstand, veilig chatten en geautomatiseerde onderzoeken voor Hornbill Supportworks ITSM oplossingen.

Hornbill Supportworks ITSM met support op afstand

Servicedesks en klantensupportorganisaties die Hornbill Supportworks ITSM software gebruiken, kunnen Bomgar integreren om serviceniveaus te verbeteren, supportprocessen te centraliseren en naleving te versterken.

De integratie van Bomgar met Hornbill Supportworks vergroot de effectiviteit van uw technici met veilige, multi-platform remote support en chatsupport.

Technici kunnen een supportsessie op afstand vanaf het incidentverslag in Hornbill Supportworks starten, en sessiegegevens, zoals chattranscripties en aantekeningen, worden aan het incident gehecht als de supportsessie op afstand eindigt.

Door toevoeging van de mogelijkheden voor Enterprise support op afstand van Bomgar kunnen onze klanten de prestatie en efficiëntie van de service desk sneller naar een hoger plan brengen.
Frank McIlroy, CEO, Hornbill Service Management

Hornbill Supportworks ITSM mogelijkheden met Bomgar

  • Door de technicus geïnitieerde sessie, direct gestart vanaf het incidentverslag van Hornbill Supportworks ITSM.
  • Door de eindgebruiker met een enkele klik geïnitieerde chatsessie/support op afstand sessie vanaf het klantenportal binnen Supportworks ITSM
  • Binnenkomende Bomgar supportverzoeken worden met gebruik van de Bomgar Equilibrium-technologie automatisch naar de minst drukke technicus gestuurd
  • Automatische updates van Supportworks-incidenten met details van elke supportsessie op afstand van Bomgar.
  • Technici kunnen direct naar een systeem op afstand springen.
  • Geavanceerd loggen en vastleggen voor een compleet verslag van de supporttransactie

Verbeter efficiëntie met geïntegreerd support op afstand

Service Desk Efficiency: Rep can start a new Bomgar support session and view associated sessions from the incident record.

Met de integratie van Bomgar met Hornbill Supportworks ITSM kan een supportmedewerker veilige supportsessie op afstand direct vanaf het incidentverslag starten om onmiddellijk met diagnostiek en probleemoplossing te beginnen, waardoor het aantal first-call oplossingen groter wordt, tijd aan de telefoon wordt teruggebracht, en sitebezoeken worden vermeden.

De oplossing van Bomgar is multi-platform, waardoor supporttechnici desktops, laptops, servers en mobiele apparaten op afstand via besturingssystemen kunnen ondersteunen.

En met de server van Bomgar van Bomgar worden gevoelige logs van support op afstand en systeemtoegang intern gehouden en niet via derden gezonden, wat de veiligheid en compliance vergroot.

Professionele diensten van Bomgar

Het Bomgar Professional Services team kan helpen met uw Salesforce.com integratie om de efficiëntie en productiviteitswinsten te versnellen. Onze professionele diensten helpen u de Bomgar-oplossing optimaal te gebruiken en uw rendement op investering te maximaliseren.