Dell KACE

Geïntegreerde support op afstand, veilig chatten en Intel vPro technologie voor het Dell KACE K1000 Management Appliance.

Dell KACE met support op afstand en veilig chatten

Support- en IT-organisaties die de Dell KACE K1000 Management Appliance gebruiken, kunnen deze met Bomgar integreren om serviceniveaus te verbeteren, supportprocessen te centraliseren en compliance te versterken.

De integratie van Bomgar met de Dell KACE Management Appliance vergroot de effectiviteit van uw technici met krachtige support op afstand, veilig chatten en mobiele apparaatondersteuning per incident.

Technici kunnen een supportsessie op afstand direct vanaf de service desk starten en functies inventariseren. Als de supportsessie op afstand is afgelopen worden sessiegegevens, zoals chattranscripties en aantekeningen, aan het bestand gehecht.

Ons Bomgar-partnership is gebaseerd op een gemeenschappelijke visie - het op de markt brengen van innovatieve en krachtige technologie per apparaat, die gemakkelijk door organisaties van elke omvang kan worden toegepast. Wij blijven ons assortiment automatiserings- en veiligheidsoplossingen uitbreiden en bieden klanten ongeëvenaard systeemmanagement en desktopbediening op afstand.
Marty Kacin, Executive director, Dev. Engineering, Dell KACE

Supportmogelijkheden voor Dell KACE 1000 met BOMGAR

  • Door de eindgebruiker met een enkele klik gestarte chatsessie/support op afstand sessie vanaf de K1000 Appliance.
  • Binnenkomende Bomgar supportverzoeken worden automatisch naar de minst drukke technicus gestuurd.
  • Gemakkelijk toegang voor technici tot het relevante servicedeskticket
  • Door de technicus geïnitieerde invitatie voor support op afstand direct vanaf het servicedesk ticket.
  • Door een enkele klik geïnitieerde supportsessie vanaf de inventarispagina van de K1000 computer.
  • Automatische updates van K1000 service desk ticket inclusief gegevens van Bomgar sessiewerk
  • Verbeterde ad hoc rapportage van de supportsessie via de K1000 Appliance en het apparaat van Bomgar.
  • Ga vanaf de inventarislijst van K1000 automatisch naar een systeem op afstand.
  • Bedien en repareer op afstand PC's met blauw scherm voorzien van Intel vPro Technologie

Vergroot efficiëntie met geïntegreerde support op afstand

Service Desk Efficiency: Rep can start a new Bomgar support session and view associated sessions from the ticket.

Met de integratie van Bomgar met Dell KACE kan een supportmedewerker direct vanaf de service desk een veilige supportsessie op afstand starten en functies inventariseren om onmiddellijk met diagnostiek en probleemoplossing te beginnen, waardoor het aantal first-call oplossingen wordt vergroot, tijd aan de telefoon wordt teruggebracht en sitebezoeken worden vermeden.

De oplossing van Bomgar is multi-platform, waardoor supporttechnici desktops, laptops, servers en mobiele apparaten op afstand over besturingssystemen kunnen ondersteunen.

En met de server van Bomgar worden gevoelige logs van support op afstand en systeemtoegang intern gehouden en niet via derden verstuurd, wat de veiligheid en compliance vergroot.

Bomgar Professional Services

Het Bomgar Professional Services team kan helpen met uw integratie om de efficiëntie en productiviteitswinsten te versnellen. Onze professionele diensten helpen u de Bomgar-oplossing optimaal te gebruiken en uw rendement op investering te maximaliseren.