Cherwell Software

Geïntegreerde support op afstand, veilig chatten en onderzoeken voor Cherwell Service Management software.

Geïntegreerd support op afstand voor Cherwell Service Management software.

Support- en IT-organisaties die Cherwell Service Management gebruiken kunnen Bomgar integreren om serviceniveaus te verbeteren, supportprocessen te centraliseren en naleving te versterken.

Met Bomgar maakt Cherwell Service Management het servicedesktechnici en klanten mogelijk om een veilige supportsessie op afstand te starten direct vanaf een module binnen Cherwell Service Management of het zelfbedieningsportal.

Deze integratie vergroot de effectiviteit van uw technici met krachtige support op afstand, veilig chatten en support van mobiele apparaten per incident.

De oplossing van Bomgar is multi-platform, waardoor supporttechnici desktops, laptops, servers en mobiele apparaten op afstand over besturingssystemen kunnen ondersteunen.

Mogelijkheden van Cherwell Service Management met Bomgar

Het integreren van Bomgar software voor support op afstand van Cherwell Service Management software verbetert service op een aantal manieren:

  • Door de technicus geïnitieerde sessie direct gestart vanaf iedere Cherwell Service Management module (d.w.z. bedrijfsobject)
  • Door de eindgebruiker met een enkele klik gestarte chatsessie/support op afstand sessie via het zelfbedieningsportal of de rich client van Cherwell Service Management
  • Binnenkomende Bomgar supportverzoeken worden automatisch naar de minst drukke technicus gestuurd.
  • Gemakkelijk toegang voor technici tot het gelinkte service deskverslag
  • Automatische updates van incidenten van Cherwell Service Management met details van elke supportsessie op afstand van Bomgar.
  • De resultaten van het onderzoek na de sessie van Bomgar worden automatisch in bijgewerkte incidentgegevens opgenomen
  • Geavanceerd loggen en vastleggen voor een volledige weergave van de supporttransactie

We zijn er zeker van dat de integratie van de mogelijkheden voor chat en support op afstand van Bomgar de klanten van Cherwell zullen helpen problemen sneller op te lossen, en de kwaliteit van service desk support aanzienlijk zal verbeteren.

Vance Brown | CEO, Cherwell Software

Start support op afstand vanaf elke module

Bomgar laat technici direct werken met de systemen die zij ondersteunen - vanaf elke locatie. Start support op afstand vanaf iedere module in Cherwell. Chat veilig met klanten. Help gebruikers op meerdere platformen, inclusief iPads, iPhones en Android apparaten, leg gegevens vast van elke supportsessie op afstand, en voer details van de supportsessie op afstand in incentverslagen in.