BMC Software

Bomgar biedt geïntegreerde support op afstand en veilig chatten voor BMC Remedy, Remedyforce, Footprints en Service Desk Express.

BMC ITSM met support op afstand en veilig chatten

Servicedesks en klantensupportorganisaties die BMC Remedy, Remedyforce, Footprints of Service Desk Express gebruiken, kunnen Bomgar integreren om serviceniveaus te verbeteren, supportprocessen te centraliseren en naleving te versterken.

Integraties met BMC-software

Bomgar biedt integraties voor meerdere BMC-softwareoplossingen. Voeg veilig chatten, support op afstand en onderzoeken aan uw BMC-toepassing toe.

Mogelijkheden van BMC IT Service Management met Bomgar

De integratie van Bomgar met IT Service Management oplossingen van BMC vergroot de effectiviteit van uw technici met veilige, multi-platform support op afstand en chatmogelijkheden.

Technici kunnen een supportsessie op afstand vanaf het incidentverslag in BMC starten, en sessiegegevens, zoals chattranscripties en aantekeningen, worden aan het incident gehecht als de supportsessie op afstand eindigt.

  • Bied veilige webbased chatsupport aan eindgebruikers, en update automatisch tickets met chattranscripties
  • Support op afstand geïnitieerd door de technicus direct gestart vanaf het incidentverslag van BMC.
  • Gemakkelijk toegang voor technici tot het relevante servicedeskticket
  • Automatische updates van BMC-incidenten met details van elke supportsessie op afstand van Bomgar.
  • De resultaten van het onderzoek na de sessie van Bomgar worden automatisch in bijgewerkte incidentgegevens opgenomen
  • Geavanceerd loggen en vastleggen voor een volledige weergave van de supporttransactie

Verbeter efficiëntie met geïntegreerd support op afstand

Service Desk Efficiency: Rep can start a new Bomgar support session and view associated sessions from the incident record.

De Bomgar integraties voor BMC IT Service Management oplossingen maken het een supportagent mogelijk om een veilige supportsessie op afstand direct vanaf het incidentverslag te starten om onmiddellijk met diagnostiek en oplossing van het probleem te beginnen, waardoor het aantal first-call oplossingen groter wordt, tijd aan de telefoon wordt teruggebracht en sitebezoeken worden vermeden.

De oplossing van Bomgar is multi-platform, waardoor supporttechnici desktops, laptops, servers en mobiele apparaten op afstand over besturingssystemen kunnen ondersteunen.

En met het apparaat van Bomgar worden gevoelige logs van support op afstand en systeemtoegang intern gehouden en niet via een derde gezonden, wat de veiligheid en compliance vergroot.

Professionele diensten van Bomgar

Het Bomgar Professional Services team kan helpen met uw BMC-integratie om de efficiëntie en productiviteitswinsten te versnellen. Onze professionele diensten helpen u de Bomgar-oplossing optimaal te gebruiken en uw rendement op investering te maximaliseren.