Functies van Bomgar

Met Bomgar vervangt u legacy tools voor toegang op afstand met een complete oplossing speciaal ontworpen voor de behoeften van veiligheidsbewuste supportorganisaties. Met Bomgar kunnen supportmedewerkers computers en mobiele apparatuur op afstand gebruiken, diagnosticeren, bedienen en repareren. De gemarkeerde functies zijn hieronder vermeld. Voor een volledige lijst kunt u de licentievergelijking bekijken.

Capaciteit en compatibiliteit

LICENTIES & PLAT-FORMEN Wat het doet
Apparaat Bomgar Appliance De Bomgar Box houdt data van uw bedrijf en klanten centraal beheerd achter uw firewall. Toepassingen variëren van een enkel apparaat voor MKB tot een load-balanced, uit meerdere apparaten bestaande architectuur die mondiale teams tot 10.000 medewerkers kan ondersteunen. B200
B300
B400
Virtuell
FIPS
Platformsupport
Supportmedewerker Client van de klant
Desktop
Mobiel

Citrix XenDesktop 5+ en VMware View 5+
Desktop
Mobiel

Citrix XenDesktop 5+ en VMware View 5+
Gelijktijdige licenties Het gelijktijdige gebruikers licentiemodel van Bomgar is gebaseerd op hoeveel supportmedewerkers gelijktijdig gebruik maken van Bomgar. Supportorganisaties hebben slechts licenties nodig voor het aantal mensen dat op een bepaald moment op de supportmedewerkers-console inlogt. De meeste bedrijven gaan uit van een factor 0,3 tot 0,5 ten opzichte van FTE’s. 2-10.000 licenties

Functies supportmedewerkers

Support-Toolset

Annotaties

Met annotaties kunt u aantekeningen en highlights op het scherm van de eindgebruiker aanbrengen zelfs als volledige besturing op afstand niet geactiveerd is. U kunt gewoon op het scherm tekenen om visuele aanwijzingen te geven of naar behoefte gebieden te hightlighten.

Applicaties delen

Beperk scherm delen en afstandsbediening voor specifieke applicaties. Laat support medewerkers regelen welke applicaties zij delen in presentaties, en laat klanten regelen welke applicaties u ziet.

Bomgar Button

Met de Bomgar Button kunt u een snelkoppeling plaatsen op ofwel de desktop of smartphone en zeggen: "Klik op dit pictogram als u support op afstand nodig hebt".

Browser delen

Gebruik browser delen om websitebezoekers te ondersteunen. Co-browse, chat, push URL's en maak schermannotaties tijdens sessies met websitebezoekers waarin het scherm wordt gedeeld.

Command shell

Ga naar de command line voor het oplossen van netwerkproblemen, systeemdiagnose of het ondersteunen van een netwerkapparaat.

Bestandtransfer

Transfer bestanden tussen computers, tablets of smartphones op afstand tijdens supportsessies op afstand met gebruik van de ingebouwde bestandtransfer van Bomgar.

Jump Clients (Toegang op afstand)

Ga naar desktops, laptops, POS-systemen, kiosken en servers op afstand, zelfs als niemand aanwezig is om u controle te geven.

Mobiele supportmedewerker-consoles

Ondersteun desktops, servers en mobiele apparaten op afstand vanaf een beveiligde app op uw Android apparaat, iPad, iPhone of iPod Touch.

Presentatie

Met ingebouwde presentatiemogelijkheden kunt u online training geven met hetzelfde tool als u voor support op afstand gebruikt. Toon uw scherm aan meerdere aanwezigen.

Reboot

Reboot de desktop of afstand zonder de verbinding met de supportsessie te verliezen. Reboot naar veilige modus met netwerken en vraag automatische inlog credentials bij reboot.

Scherm delen

Bekijk het scherm van uw klant op afstand met volledige interactie met het systeem alsof het op uw eigen bureau stond.

Scripts

Gebruik scripts om patches of apps op desktops en servers op afstand te runnen. Selecteer het toepasselijke script uit een lijst en run het door onze command line interface.

Toon mijn scherm

Gebruik toon mijn scherm om een klant uw hele scherm of bepaalde applicaties te laten bekijken. Schuif heen en weer tussen support en presentatie op afstand zonder de verbinding met de gebruiker te verbreken.

Systeeminformation

Bekijk welke apparaten, processen, evenementen en programma's op de desktop of apparaat op afstand worden gerund.

Systeemadministratie

Ingebouwde Appsupport op afstand

Ingebouwde Appsupport op afstand is een SDK voor apps die op Apple iOS (iPad, iPhone, iPod Touch) of Android apparaten runnen. U kunt Bomgar’s unieke functies voor support of afstand en scherm delen in uw Android/iOS app inbouwen.

Intel vPro

Los op afstand problemen op onder het besturingssysteem met gebruik van Intel vPro Technologie.

Jump Clients (Toegang op afstand)

Ga naar desktops, laptops, POS-systemen, kiosken en servers op afstand, zelfs als niemand aanwezig is om u controle te geven.

Jump Zone Proxy (geïsoleerde LAN)

Geef technici buiten het netwerk toegang op afstand tot systemen op geïsoleerde netwerken.

Jumpoint

Jumpoint maakt toegang op afstand tot Windows desktops en servers op netwerken op afstand mogelijk. Er is geen vooraf geïnstalleerde cliënt nodig.

Remote Desktop Protocol (RDP)

Het integreren van RDP brengt het gestroomlijnde verbindingsproces van Bomgar naar RDP - waardoor het verbinden met Windows-systemen op netwerken op afstand zowel gemakkelijker als veiliger wordt!

Shell-Jump (SSH/Telnet)

Shell Jump geeft technici toegang op afstand tot SHH-geactiveerde of Telnet-geactiveerde netwerkapparaten, en toont de command line netwerk op het systeem op afstand.

Chat en Samenwerken

Access-Sponsor

Met Access Sponsor kunnen supporttechnici met beperkte toestemmingen medewerkers met hogere privileges vragen om hun rechten te verhogen of credentials op een desktop op afstand in te voeren.

Chatsupport

Voeg veilige, chatsupport met merknaam aan uw website toe. Escaleer gemakkelijk van een chatsupportsessie naar schermovername en remote support.

Embassy (Toegang externe partijen)

Beheers de toegang op afstand van uw externe partijen tot uw bedrijfsnetwerk met de Embassy-functie van Bomgar.

Equilibrium

Met Equilibrium kunt u automatisch binnenkomende supportverzoeken verspreiden binnen de algemene wachtrij of binnen de wachtrij van een team.

Intelligente collaboratie

Zend een hulpverzoek naar deskundige agenten die u kunnen helpen het probleem dat u ziet op te lossen.

Expert uitnodigen

Nodig externe experts en leverancier uit voor een supportsessie op afstand zonder de beveiliging in gevaar te brengen.

Transfer en escalatie

Maak support efficienter en sneller met geïntegreerde collaboratie en heldere escalatieroutes.

Functies voor beheerders

Beveiliging

Het delen van applicaties

Beperk scherm delen en beheer op afstand tot specifieke applicaties. Laat gebruikers regelen welke applicaties zij delen in presentaties, en laat klanten regelen welke applicaties u ziet.

Integratie Identiteitsbeheer

Gebruik LDAP en Active Directory om Bomgar-gebruikers te creëren, RADIUS voor multi-factor authenticatie en Kerberos voor single sign-on.

Jump Zone Proxy (geïsoleerde LAN)

Geef technici buiten het netwerk toegang op afstand tot systemen op geïsoleerde netwerken.

Rapporten

Bomgar logt elke supportsessie op afstand en chatinteractie, waardoor u gedetailleerde rapporten over helpdesk-activiteiten kunt runnen.

Sessieopname

Maak video's van elke supportsessie op afstand.

Shell-Jump (SSH/Telnet)

Shell Jump geeft technici toegang op afstand tot SHH-geactiveerde of Telnet-geactiveerde netwerkapparaten, en toont het command line menu op het systeem op afstand.

Smart Card Support

Geef smartcard credentials aan desktops op afstand door.

Supportportals

Atlas Cluster Technologie

Organiseer meerdere Bomgar apparaten in geografische clusters om regionaal de belasting tussen supportteams in evenwicht te brengen.

Bomgar Button

Met de Bomgar Button kunt u een snelkoppeling op de desktop of smartphone plaatsen en zeggen: "Klik op dit pictogram als u support op afstand nodig hebt".

Chat Support

Voorzie uw website van veilige, chatsupport met een merknaam. Escaleer gemakkelijk van een chatsupportsessie naar afstandsbediening.

Browser delen

Gebruik browser delen om websitebezoekers te ondersteunen. Co-browse, chat, push URL's en maak schermannotaties tijdens sessies met websitebezoekers met een gedeeld scherm.

Customer Client

Chat met klanten via een veilig, aanpasbaar chatvenster tijdens support- en trainingssessies.

Taalsupport

Naast Engels, ondersteunt Bomgar Chinees, Nederlands, Frans, Duits, Italiaans, Japans, Portugees, Spaans en Turks.

Supportportals

Creëer meerdere specifieke portalsupportgroepen en -kanalen.

Onderzoeken

Gebruik exitonderzoeken om onmiddellijke feedback over supportsessies op afstand te verkrijgen.

Gebruikersmanagement

Access sponsor

Met Access sponsor kunnen supporttechnici met beperkte rechten, gebruikers met meer rechten vragen om hun rechten te verhogen of credentials op een desktop op afstand in te voeren.

Dashboard

Met Dashboard hebt u toezicht op supportteams, kunt u supportsessies overdragen of overnemen en de desktops van agenten op afstand controleren.

Embassy (Toegang externe leverancier)

Beheers de toegang op afstand van uw leverancier tot uw bedrijfsnetwerk met de Embassy-functie van Bomgar.

Equilibrium

Met Equilibrium kunt u automatisch binnenkomende supportverzoeken binnen de algemene wachtrij of binnen de wachtrij van een team verspreiden.

Identiteitsmanagement-integratie

Gebruik LDAP en Active Directory om Bomgar-gebruikers te creëren, RADIUS voor multi-factor authenticatie en Kerberos voor single sign-on.

Übertragung und Eskalation

Maak support efficienter en sneller met geïntegreerde collaboratie en heldere escalatieroutes.

Integraties

Autotask

Start support op afstand direct van een Autotask ticket en chat veilig met klanten.

BMC Software

Bomgar biedt geïntegreerde support op afstand en veilige chatsupport op webbasis voor BMC Remedy, BMC Remedyforce, BMC Footprints en BMC Service Desk Express.

Cherwell Service Management

Met Bomgar maakt Cherwell Service Management het service-desktechnici en klanten mogelijk om een veilige supportsessie op afstand te starten direct van een module binnen Cherwell Service Management of het zelfservice portal.

Integraties op maat (API/SDK)

Van het verbinden van uw supportsessies met uw helpdesktickets tot het associëren van sessieopnames met telefoonopnames, hebt u alle tools die u nodig hebt om integraties op maat te creëren die voor uw supportorganisatie werken.

Dell KACE

Support- en IT-organisaties die de Dell KACE K1000 Management Appliance gebruiken, kunnen Bomgar integreren om serviceniveaus te verbeteren, supportprocessen te centraliseren en compliance te versterken.

Hornbill Supportworks

De integratie van Bomgar met Hornbill maakt het een supportmedewerker mogelijk om een veilige supportsessie direct vanaf een ticket te starten en onmiddellijk met de diagnose en oplossing van een probleem te beginnen, waardoor het aantal first-call oplossingen groter wordt, tijd aan de telefoon wordt teruggebracht en sitebezoeken worden vermeden.

HP Service Manager

Technici kunnen een supportsessie op afstand starten vanaf het interactie- of incidentverslag in HP Service Manager. Bovendien worden sessiegegevens, zoals chattranscripties en aantekeningen aan het incident gehecht als de supportsessie op afstand eindigt.

Salesforce.com

Met de integratie van Bomgar met Salesforce.com kan een supportmedewerker een veilige supportsessie direct van het case-detailscherm starten en onmiddellijk met diagnose en oplossing van een probleem beginnen, waardoor het aantal first-call oplossingen groter wordt, tijd aan de telefoon wordt teruggebracht en sitebezoeken worden vermeden.

ServiceNow

Met de integratie van Bomgar met SerivceNow kan een supportmedewerker een veilige supportsessie direct van een ticket starten en onmiddellijk met diagnose en oplossing van een probleem beginnen, waardoor het aantal first-call oplossingen groter wordt, tijd aan de telefoon wordt teruggebracht en sitebezoeken worden vermeden.