Server gebaseerde software voor support op afstand

Toegang tot en reparaties van desktops en mobiele apparatuur op afstand

Cross Platform Remote Support Software

Bomgar maakt support eenvoudig door technici computers, servers, smartphones en netwerkapparatuur op afstand via het internet of netwerk te laten bedienen. Met Bomgar kan een supportmedewerker zien wat klanten zien, en hun computers bedienen om ondersteuning te leveren. Het zien van het scherm helpt sitebezoeken terug te brengen, vermijdt telefonische support en is een effectieve reactie op pieken in de vraag. Met Bomgar lost u meer incidenten binnen de eerste supportlijn en tijdens het eerste contact op.

We konden de site-bezoeken voor timeshare support met 90% terugbrengen toen we Bomgar gingen gebruiken."
Mitch Bryant, Support Manager, Norton Healthcare

Support op afstand over verschillende platformen vanaf de door u gekozen apparatuur

Met Bomgar kunt u al uw systemen via het web ondersteunen, zelfs met firewalls die u niet beheert. Biedt support aan klanten op computers op afstand die Windows, Mac of diverse Linux distro's runnen. Bedien onbeheerde desktops of servers op afstand. Of gebruik de geavanceerde supporttools op afstand van Bomgar om diverse mobiele apparaten - inclusief Android, iPhone, iPad, BlackBerrry en Windows Mobile - te bedienen en repareren.

U kunt ook support of afstand vanaf diverse platformen en apparaten bieden. De supportmedewerkerconsole van Bomgar runt niet alleen op Windows, Mac en Linux, maar ook op Android  en iOS-apparaten, zoals de iPad en iPhone. Met Bomgar kan uw Mac-expert support vanaf een Mac bieden - of uw Ubuntu-expert vanaf Ubuntu. En elke medewerker kan een supportsessie binnenkomen, zelfs vanaf een iPad op een Wi-Fi-verbinding.

Bomgar biedt ons een oplossing over meerdere platformen die onze noodzaak om 24/7 bereikbaar te zijn ondersteunt.
Tech Support Supervisor, Zappos.com

Een veilig apparaat geeft u ultieme controle

Bomgar Remote Support Appliance
Bomgar Remote Support Appliance

De Bomgar Box onderscheidt Bomgar van anderen. Ons server-model onderscheidt ons van de tientallen andere schermovername tools. Met de server kunt u data van uw bedrijf en van klanten centraal beheerd achter uw eigen firewall en beveiligingsmaatregelen houden, zonder data of systeemtoegang via derden door te geven. En alle sessiedata zijn beveiligd door SSL-encryptie. Bovendien wordt elke sessie door Bomgar gelogd en vastgelegd, waardoor auditing en compliance verbeterd worden.

Als je met overheidsorganen of gezondheidszorgorganisaties werkt, zijn beveiliging, logging en auditmogelijkheden van het grootste belang. Wij hadden een tool nodig die zowel een efficiënte helpdesk als de allerbeste beveiliging zou leveren.
Luc Poirier, Global Desktop Systems Management Engineering Manager, CSC

Een veilige oplossing om leveranciers toegang te geven op afstand

De meeste organisaties hebben nog geen controle over de netwerktoegang voor leveranciers.  Processen en procedures moeten ervoor zorgen dat het beheersbaar blijft. Bomgar Embassy biedt de mogelijkheid leveranciers veilig toegang te bieden tot het netwerk, interne veiligheidsprocedures kunnen hen dwingen hier gebruik van te maken.

Managed Remote Access for Vendors
Embassy enables managed vendor remote access to your corporate network

Met de Bomgar Embassy functionaliteit, heb je een veilige, controleerbare, multi-platform toegangsoplossing voor leveranciers. Je kunt een groep creëren voor leveranciers en/of leverancierscontactpersonen. Ook bepaal je tot welke systemen deze personen of groepen met welke rechten wel of geen toegang hebben.

Embassy geeft je meer dan 50 verschillende toegangsrechten voor leveranciers in je Bomgar omgeving. Creëer een groep, bepaal de rechten voor elke leverancier die je netwerk benaderd via die groep en voeg personen toe. Je kunt deze gebruikers individueel toevoegen of  gebruik bestaande toegangssystemen zoals LDAP, RADIUS of Kerberos servers.

Integreer Bomgar in uw bestaande infrastructuur

Bomgar Help Desk Integrations
Bomgar Integration Partners

U hebt al in system-management, servicedesk en CRM-systemen geïnvesteerd om uw helpdesk efficiënter te runnen. Uw software voor support op afstand moet naadloos in uw omgeving passen en gebruik maken van uw investering. Daarom biedt Bomgar kant-en-klare integraties voor de voornaamste oplossingen op het gebied van service desks, CRM en system-management.

Het integreren van Bomgar met uw incident- en casemanagementsystemen geeft u een naadloos proces voor support op afstand. De integraties van Bomgar maken het u mogelijk direct vanaf het ticket een supportsessie op afstand te starten, automatisch tickets met details van de supportsessie bij te werken en de chattranscriptie en opname van de sessie in het ticket op te nemen.

Met Bomgar's integratiefuncties kunnen supportmedewerkers van PlumChoice bestaande toolsets voor meerdere besturingssystemen gebruiken. Met deze geïntegreerde tools kunnen supportmedewerkers 92% van de tijd problemen tijdens het eerste telefoontje oplossen."
Rich Surace, Senior VP of Operations, PlumChoice