Assistance Apple iOS

Assistance à distance pour systèmes Apple iOS. Suivi d'assistance à partir d'un iPad. Assistance à distance d'ordinateurs de bureau et portables, de serveurs à partir d'un iPad, iPhone ou iPod touch.

Assistance à distance pour iPad, iPhone et iPod Touch

Mac 0S X Remote Support of iPhone 5
Remote support for iPhone, iPad and iPod touch

Avec Bomgar, les techniciens d'assistance peuvent prendre en charge les Apple iPhone, iPad et iPod touch pour aider les utilisateurs distants à résoudre des difficultés et à configurer des paramètres.

Grâce à l'appli Bomgar iOS Customer Client, l'utilisateur distant peut chater avec le technicien, partager des images de la fonction Camera Roll, et co-parcourir des sites internet.

Le technicien peut aussi transférer des fichiers sur le dispositif distant et consulter ses informations système.

Gérer les profils de configuration Apple iOS

Manage iOS Configuration Profiles
Manage iOS configuration profiles through the Bomgar support portal

Bomgar offre aussi un portail pour faciliter la distribution des profils de configuration Apple iOS.

Les profils de configuration Apple iOS sont des fichiers XML qui chargent rapidement des paramètres et des données d'autorisation sur les dispositifs iOS. Les profils de configuration peuvent contenir des politiques de sécurité, des paramètres Wi-Fi, des données de configuration VPN et d'authentification, des paramètres de compte Exchange, des comptes e-mail et de calendrier, ou des certificats qui assurent l'interopérabilité entre les appareils iOS et d'autres systèmes.

Ces profils peuvent être installés sur des appareils iOS pour mettre en œuvre efficacement des paramètres, des politiques de sécurité, etc.

Gérés par une interface administrative, les profils peuvent être publics, accessibles à tout visiteur du portail d'assistance, ou privés et nécessitant donc une clé d'accès fournie par un technicien agréé.

Applis de prise en main à distance d'ordinateurs fixes pour iPad et iPhone

iPhone/iPad Remote Control App
iPhone/iPad Remote Control App - Remote desktop control from an Apple iOS device

Avec Bomgar, les techniciens peuvent prendre en main des ordinateurs de bureau ou portables, des serveurs, depuis un iPad, iPhone ou iPod touch.

La console de technicien mobile Bomgar pour appareils iOS améliore l'efficacité des techniciens en leur permettant de rester productifs.

Un technicien peut prendre le contrôle d'ordinateurs de bureau, de serveurs, et même d'autres appareils mobiles, avec un kit d'outils similaire à la version de bureau de la console de technicien Bomgar.

Non seulement les techniciens peuvent utiliser le partage d'écran et la prise en main sur les appareils Android, mais aussi plusieurs autres fonctions Bomgar.

Par exemple, les boutons Bomgar, l'assistance par chat, les clients Jump, l'assistance Multi-monitor, l'assistance Multi-session et les Actions spéciales font partie des outils disponibles sur les appareils iOS.

Le tableau de bord iPad offre aux responsables un suivi efficace des opérations d'assistance à distance

iPad Dashboard Management
iPad Dashboard: Monitor remote support sessions or remote desktops from an iPad

Les chefs d'équipe et les responsables peuvent suivre en direct les sessions de prise en main à distance sur le tableau de bord iPad. Ils peuvent ainsi lire les échanges par chat et voir en direct les modifications effectuées sur l'ordinateur cible.

Même si un membre d'une équipe n'a pas de session d'assistance active, un responsable ou autre personne peut avec un iPad contrôler l'ordinateur distant de ce technicien pendant qu'il ou elle est connecté à la console de technicien.

Une icône est affichée sur l'ordinateur distant signalant au technicien le lancement du suivi. Toutes les activités de suivi sont enregistrées pour générer des rapports.

La fonction de suivi du tableau de bord est un remarquable outil qui permet aux techniciens de rendre compte des opérations effectuées, qu'ils travaillent à l'extérieur ou au siège de l'entreprise.

Bomgar peut-il prendre en main un iPad ou iPhone ?

Les conditions générales d'Apple interdisent la prise en main complète d'un iPad, iPhone ou iPod touch. Tout en continuant de suivre la situation, Bomgar est prêt à offrir la fonction de contrôle à distance pour iPad, iPhone et iPod touch dès qu'une méthode autorisée sera disponible. Actuellement, Bomgar ou ses concurrents n'ont pas le droit de prendre en main aucun des produits iOS Apple.

Configuration système pour la console de technicien Apple iOS

Deploy a Bomgar Button from an iPhone
Deploy a Bomgar Button from an iPhone
Apple App Store

Système du technicien

  • Apple iOS 5.0+ (iPhone, iPad, iPod Touch)

Pour obtenir d'autres informations sur les offres d'assistance à partir des appareils Apple iOS, lisez :

Système du client

  • Apple iOS 5.0+ (iPhone, iPad, iPod touch)

Pour obtenir d'autres informations sur la prise en charge des appareils Apple iOS, lisez le Guide de l'assistance des appareils Apple iOS avec Bomgar.

Bomgar dans App Store

Pour utiliser l'assistance à distance sur un Apple iPhone, iPad ou iPod touch, son utilisateur doit télécharger et installer l'appli Bomgar iOS Customer Client disponible dans l'App Store Apple. App Store fait partie des appli pré-installées sur la plupart des dispositifs iOS.

Appli BOMGAR pour techniciens

Appli BOMGAR pour clients