ServiceNow

Assistance à distance intégrée, chat sécurisé, enquêtes automatisées pour ServiceNow.

Intégration d'assistance à distance et chat ServiceNow

Les centres de services informatiques et d'assistance client utilisant ServiceNow peuvent intégrer Bomgar pour améliorer les niveaux de service, centraliser les processus d'assistance et renforcer la conformité.

L'intégration Bomgar avec ServiceNow améliore l'efficacité de vos techniciens, grâce aux fonctions sécurisées de l'assistance à distance multi-plateforme et de chat.

Les techniciens peuvent lancer des sessions de prise en main à distance, à partir des tickets ouverts dans ServiceNow. Les données de session, telles que notes et transcriptions de chat, sont jointes au ticket à la fin de chaque session de prise en main.

Fonctions d'assistance ServiceNow avec Bomgar

  • Sessions de prise en main à distance lancées par les techniciens, directement à partir des modifications de rapport ou des rapports d'incident ServiceNow.
  • Sessions de prise en main à distance/ chat lancées par les utilisateurs finaux en un seul clic, depuis le portail libre-service ServiceNow.
  • Accès directs et faciles aux incidents associés dans Bomgar.
  • Mises à jour automatiques des incidents ServiceNow et des demandes de modifications avec les données de chaque session de prise en main à distance Bomgar, incluant les liens aux enregistrements de session, les données des transferts de fichiers, les notes, les informations sur le système et les résultats des enquêtes post-session.
  • Un Service Web est disponible pour générer un incident ServiceNow à partir d'une session Bomgar.
  • Les techniciens peuvent passer directement à un système distant à partir d'un incident ou d'une demande de modification.
  • Exploiter l'assistance Bomgar sur Intel vPro pour accéder aux systèmes distants même lorsque le système d'exploitation n'est pas exécuté.
“In addition to the ease with which representatives can launch sessions and track them from the ServiceNow service desk, the Bomgar interface has a number of other valuable features that our support representatives really appreciate."
Stacey Nicholson, Help Desk Manager, Shaw Industries

Améliorer votre efficacité avec l'assistance à distance intégrée

ServiceNow Certified Integration
Service Desk Efficiency: Rep can start a new Bomgar support session and view associated sessions from the ticket.

L'intégration de Bomgar et de ServiceNow permet aux techniciens de lancer des sessions de prise en main à distance sécurisées directement à partir des rapports d'incident et de commencer immédiatement les diagnostics et les résolutions de problèmes. Cette approche améliore les taux de résolution au premier appel, raccourcit la durée des interventions, et élimine les visites sur place.

La solution Bomgar est multi-plateforme et permet aux techniciens d'intervenir à distance sur des ordinateurs de bureau ou portables, des serveurs et des systèmes mobiles, quel que soit le système d'exploitation.

Le matériel Bomgar conserve en interne les journaux sensibles des sessions à distance et les données d'accès au système, sans les faire transiter par un tiers, améliorant donc la sécurité et la conformité.

Services professionnels Bomgar

L'équipe des Services professionnels Bomgar peut faciliter votre intégration pour accélérer les améliorations d'efficacité et de productivité. Nos Services professionnels vous aideront à utiliser tous les avantages de la solution Bomgar et à optimiser votre retour sur investissement.