Hornbill Supportworks

Assistance à distance intégrée, chat sécurisé, enquêtes automatisées pour les solutions Hornbill Supportworks ITSM.

Hornbill Supportworks ITSM avec assistance à distance

Les centres de services informatiques et d'assistance client utilisant Hornbill Supportworks ITSM peuvent intégrer Bomgar pour améliorer les niveaux de service, centraliser les processus d'assistance et renforcer la conformité.

L'intégration Bomgar avec Hornbill Supportworks ITSM améliore l'efficacité de vos techniciens, grâce aux fonctions sécurisées de l'assistance à distance multi-plateforme et de l'assistance par chat.

Les techniciens peuvent lancer des sessions de prise en main à distance, à partir d'un rapport d'incident dans Hornbill Supportworks. Les données de session, telles que notes et transcriptions de chat, sont jointes aux rapports d'incident à la fin de chaque session de prise en main.

Adding Bomgar’s enterprise-class remote support capabilities to Hornbill Supportworks accelerates our customers’ ability to improve service desk performance and efficiency.
Frank McIlroy, CEO, Hornbill Service Management

Fonctions Hornbill Supportworks ITSM avec Bomgar

  • Sessions de prise en main à distance lancées par les techniciens, directement à partir des rapports d'incident Hornbill Supportworks ITSM.
  • Sessions de prise en main/ chat lancées par les utilisateurs finaux en un seul clic, depuis le portail client de Supportworks ITSM.
  • Les demandes d'assistance Bomgar sont automatiquement dirigées vers les techniciens les plus disponibles, grâce la technologie Equilibrium de Bomgar.
  • Mises à jour automatiques des incidents Supportworks avec les données de chaque session de prise en main à distance Bomgar.
  •  Les techniciens peuvent passer directement à un système distant.
  • Fonctions avancées de journalisation et d'enregistrement pour établir un dossier complet sur les transactions d'assistance.

Améliorer votre efficacité avec l'assistance à distance intégrée

Service Desk Efficiency: Rep can start a new Bomgar support session and view associated sessions from the incident record.

L'intégration de Bomgar et de Hornbill Supportworks ITSM permet aux techniciens de lancer des sessions de prise en main à distance sécurisées directement à partir des rapports d'incident et de commencer immédiatement les diagnostics et les résolutions de problèmes. Cette approche améliore les taux de résolution au premier appel, raccourcit la durée des interventions, et élimine les visites sur place.

La solution Bomgar est multi-plateforme et permet aux techniciens d'intervenir à distance sur des ordinateurs de bureau ou portables, des serveurs et des systèmes mobiles, quel que soit le système d'exploitation.

Le matériel Bomgar conserve en interne les journaux sensibles des sessions à distance et les données d'accès au système, sans les faire transiter par un tiers, améliorant donc la sécurité et la conformité.

Services professionnels Bomgar

L'équipe des Services professionnels Bomgar peut faciliter votre intégration Salesforce.com pour accélérer les améliorations d'efficacité et de productivité. Nos Services professionnels vous aideront à utiliser tous les avantages de la solution Bomgar et à optimiser votre retour sur investissement.