Cherwell Software

Assistance à distance intégrée, chat sécurisé, enquêtes pour Cherwell Service Management Software.

Assistance à distance intégrée pour Cherwell Service Management Software

Les services informatiques et d'assistance utilisant Cherwell Service Management peuvent intégrer Bomgar pour améliorer les niveaux de service, centraliser les processus d'assistance et renforcer la conformité.

Avec Bomgar, Cherwell Service Management permet aux techniciens des services d'assistance et aux clients de lancer des sessions de prise en main à distance directement depuis le module de leur choix dans Cherwell Service Management ou le portail libre-service.

Cette intégration améliore l'efficacité de vos techniciens en leur apportant une solution d'assistance à distance robuste, le chat sécurisé et l'assistance pour dispositifs mobiles sur incident.

La solution Bomgar est multi-plateforme et permet aux techniciens d'intervenir à distance sur des ordinateurs de bureau ou portables, des serveurs et des systèmes mobiles, quel que soit le système d'exploitation.

Fonctionnalités Cherwell Service Management avec Bomgar

L'intégration du logiciel d'assistance à distance Bomgar et de Cherwell Service Management Software apporte plusieurs avantages :

  • Sessions de prise en main à distance lancées par les techniciens, directement à partir de n'importe quel module Cherwell Service Management (ex. "business object").
  • Sessions de prise en main à distance/ chat lancées par les utilisateurs finaux en un seul clic, depuis le portail libre-service Cherwell Service Management ou un client riche.
  • Les demandes d'assistance Bomgar sont automatiquement dirigées vers les techniciens les plus disponibles.
  • Accès aisés des techniciens aux rapports du service d'assistance
  • Mises à jour automatiques des incidents Cherwell Service Management avec les données de chaque session de prise en main à distance Bomgar.
  • Les résultats des enquêtes post-session de Bomgar sont automatiquement inclus aux données d'incident.
  • Fonctions avancées de journalisation et d'enregistrement pour établir un dossier complet sur les transactions d'assistance.

Nous sommes certains que l'intégration des fonctions de chat et d'assistance à distance de Bomgar aidera les clients de Cherwell à accélérer les résolutions de problèmes et améliorera considérablement la qualité de l'assistance technique.

Vance Brown | Directeur général, Cherwell Software

Lancer l'assistance à distance à partir de n'importe quel module

Bomgar permet aux techniciens de travailler directement sur les systèmes assistés en bénéficiant d'une liberté géographique totale. Lancer des sessions de prise en main à distance à partir de n'importe quel module dans Cherwell. Chater en toute sécurité avec les clients. Aider les utilisateurs quelle que soit leur plateforme, incluant les appareils Android, iPad et iPhone. Enregistrer les données de chaque session de prise en main à distance, renseignant les rapports d'incident avec les données de session.