Autotask

Pour lancer directement des sessions de prise en main à distance à partir des tickets Autotask et chater en mode sécurisé avec les clients.

Autotask avec prise en main à distance et chat web sécurisé

Generate a Bomgar support session key directly from the Autotask ticket detail screen.
Generate a Bomgar support session key directly from the Autotask ticket detail screen.

Les organisations de services informatiques et d'assistance utilisant Autotask peuvent maintenant intégrer la solution de prise en main à distance Bomgar pour améliorer les niveaux de service, centraliser les processus d'assistance et renforcer la conformité.

Cette intégration Bomgar avec Autotask améliore l'efficacité de vos techniciens en leur apportant une solution de prise en main à distance robuste, l'assistance par chat sécurisé et l'assistance pour dispositifs mobiles sur incident.

L'intégration de Bomgar avec Autotask permet aux techniciens de lancer des sessions de prise en main à distance directement à partir des écrans de tickets, pour commencer rapidement les diagnostics et les résolutions de problèmes. Cette approche améliore les taux de résolution au premier appel, raccourcit la durée des interventions, et élimine les visites sur place.

Les tickets Autotask sont automatiquement actualisés.

The Autotask Ticket Is Automatically Updated
The Autotask Ticket Is Automatically Updated with Details from the Remote Support Session

Les tickets Autotask sont automatiquement actualisés avec les données clés de chaque session de prise en main Bomgar.

Avec Bomgar, les techniciens peuvent communiquer en toute sécurité avec les clients et d'autres membres de leur équipe.

Bomgar fournit une piste d'audit complète en enregistrant les transcriptions de chat et toutes les données de chaque session.

Les transcriptions de session sont automatiquement enregistrées dans les tickets, et peuvent donc être aisément consultées par les techniciens et les responsables.

Vous pouvez évaluer la satisfaction client et la performance de l'assistance à la fin de chaque session grâce aux enquêtes personnalisables de Bomgar. Les enquêtes lancées par les administrateurs peuvent couvrir les techniciens et les clients, pour générer des rapports basés sur leurs réponses.

Fonctions d'assistance Autotask avec Bomgar

La solution Bomgar est multi-plateforme et permet aux techniciens d'intervenir à distance sur des ordinateurs de bureau ou portables, des serveurs et des systèmes mobiles, quel que soit le système d'exploitation.

  • Sessions de prise en main à distance lancées par les techniciens, directement depuis les écrans de tickets Autotask.
  • Mises à jour automatiques des tickets Autotask avec les données de chaque session de prise en main à distance Bomgar.
  • Les résultats des enquêtes post-session de Bomgar sont automatiquement inclus aux données de chaque ticket.
  • Fonctions avancées de journalisation pour établir un dossier complet sur les transactions d'assistance.