Assistance à distance intégrée à votre propre centre de services

Vous avez déjà investi dans des solutions pour que votre centre de services ou de support puisse gérer plus efficacement les problèmes et les demandes des utilisateurs.  Votre logiciel de prise en main à distance doit s'intégrer de manière transparente à votre environnement et augmenter votre retour sur ces investissements.  C'est pourquoi Bomgar offre des intégrations préconfigurées pour les principales solutions de gestion de systèmes, de centre de services et de CRM.  Vous pouvez utiliser Bomgar avec BMC, Dell KACE, Hornbill, HP, Salesforce, ServiceNow, ou votre propre système pour créer une expérience d'assistance réellement transparente.

Lancer une session de prise en main à distance à partir d'un ticket

Service Desk Efficiency: Rep can start a new Bomgar support session and view associated sessions from the incident record.

Grâce à l'intégration de Bomgar dans vos systèmes de gestion d'incident et de « case management », vous bénéficiez d'un processus transparent de prise en main à distance.

Les intégrations Bomgar permettent d'ouvrir une session de prise en main à distance directement à partir d'un ticket ou d'un rapport, d'actualiser automatiquement les tickets avec des données de session, d'inclure la transcription du chat et l'enregistrement de la session dans le ticket.

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