Fonctions

Avec Bomgar, vous remplacerez les outils d'accès à distance plus anciens par une solution intégrale conçue pour répondre aux besoins des équipes de support technique pour qui la sécurité est une priorité.  Bomgar permet aux techniciens du support technique d'accéder, de diagnostiquer, de contrôler et de réparer à distance des ordinateurs et des appareils mobiles.  Les fonctions principales sont présentées ci-dessous.  Pour consulter la liste complète, sélectionnez la comparaison de licences.

Capacité et compatibilité

LICENCES ET PLATEFORMES Opérations
Matériel Bomgar Matériel Avec la Bomgar Box, les données de votre entreprise et de vos clients restent derrière votre pare-feu et vous pouvez les gérer centralement. Les déploiements varient d'un seul matériel pour PME à une architecture multi-serveurs, avec répartition de charge, capable de supporter des équipes globales pouvant compter jusqu'à 10 000 techniciens. COMPARAISON DU MATÉRIEL B200
B300
B400
Virtuell
FIPS
Assistance de plateforme
Technicien du support technique Client de l'utilisateur
Ordinateur fixe
Appareil mobile

Citrix XenDesktop 5+ et VMware View 5+
Ordinateur fixe
Appareil mobile

Citrix XenDesktop 5+ et VMware View 5+
Licences concomitantes Le modèle de licences concomitantes Bomgar est conçu pour supporter les connexions simultanées de nombreux techniciens. Les organisations de support technique ont seulement besoin des licences correspondant au nombre de techniciens qui seront connectés simultanément à la Bomgar Box. La plupart des entreprises choisissent un niveau de simultanéité variant entre 30 et 50%. LICENCES CONCOMITANTES 2 à 10 000 licences

Outils de prise en main à distance

Outils de prise en main à distance

Annotations

La fonction Annotations permet de placer des notes et des repères sur l'écran de l'utilisateur distant, même lorsque le contrôle à distance intégral n'est pas activé. Il vous suffit de dessiner sur l'écran pour donner à l'utilisateur des repères visuels ou de marquer des zones selon les besoins.

Partage d'application

Limitez le partage d'écran et le contrôle à distance à des applications spécifiques. Permet aux techniciens de déterminer les applications qu'ils partagent dans les présentations, et de laisser les clients contrôler les applications que le technicien peut voir.

Bouton Bomgar

Le Bouton Bomgar sert à placer un raccourci sur le système distant, ordinateur fixe ou smartphone, avec l'appellation :
« Cliquez sur cet icône pour demander la prise en main à distance », par exemple.

Interpréteur de commandes

Accédez à la ligne de commande afin d'effectuer des opérations de dépannage de réseau, de diagnostic d'un système, ou d'un composant réseau.

Transfert de fichiers

Transférez des fichiers entre des ordinateurs distants, des tablettes ou des smartphones pendant des sessions de prise en main à distance, à l'aide de la fonction de transfert de fichier intégrée de Bomgar.

Jump Clients (accès à distance non assisté)

Accédez à des postes de travail, ordinateurs portables, systèmes de point de vente, kiosques et serveurs, même lorsqu’ aucun opérateur n'est présent pour vous aider à prendre la main.

Consoles du technicien mobiles

Supportez à distance des ordinateurs fixes, des serveurs, des appareils mobiles à partir d'une appli sécurisée sur votre appareil Android, iPad, iPhone ou iPod touch.

Présentation

Les fonctions de présentation intégrées vous permettent de donner des formations en ligne avec les outils utilisés pour la prise en main à distance. Plusieurs participants peuvent ainsi voir vos écrans.

Reboot

Redémarrez l'ordinateur distant sans perdre votre connexion à la session de prise en main à distance. Redémarrer en mode protégé en utilisant les données de connexion automatique d'accès et de réseau pendant la procédure de redémarrage.

Partage d'écran

Visualisez l'écran de votre client et interagissez sans limite sur le système distant, comme s'il était sur votre bureau.

Scripts

Utilisez des scripts pour exécuter des correctifs ou des applis sur des postes de travail et des serveurs distants. Sélectionner le script approprié dans une liste pour l'exécuter avec notre interface de ligne de commande.

Montrer mon écran

La fonction Montrer mon écran permet au client de voir la totalité de votre écran ou certaines applications. Vous pouvez ainsi basculer entre la présentation et la prise en main à distance sans perdre la connexion avec le système de l'utilisateur.

Informations du système

Visualisez les périphériques, les processus, les événements et les programmes exécutés sur l'ordinateur ou l’appareil distant.

Administration du système

Intel vPro

Résolvez à distance des problèmes en amont du système d'exploitation avec la technologie Intel vPro.

Jump Clients (accès à distance non assisté)

Accédez à des postes de travail, ordinateurs portables, systèmes de point de vente, kiosques et serveurs, même lorsque aucun opérateur n'est présent pour vous aider à prendre la main.

Jump Zone Proxy (LAN isolé)

Donnez des accès à distance à des techniciens du support technique hors réseau pour travailler sur des systèmes connectés à des réseaux isolés.

Jumpoint

La fonction Jumpoint permet d'accéder à des serveurs et à des postes de travail Windows sur des réseaux distants. Aucun client pré-installé n'est nécessaire.

Shell-Jump (SSH/Telnet)

La fonction Shell Jump permet aux techniciens d'accéder à distance à des appareils de réseau SSH ou Telnet, en affichant l'interface de ligne de commande sur le système distant.

Chat et Collaboration

Access Sponsor

Avec la fonction Access Sponsor, les techniciens de prise en main à distance dont les privilèges sont limités peuvent demander à des confrères autorisés de leur accorder des droits supérieurs ou de saisir des données de connexion sur un système distant.

Assistance de chat

Ajoutez une assistance de chat sécurisée et de marque sur votre site internet. Passez aisément de la session d'assistance de chat au contrôle à distance.

Embassy (accès fournisseur)

Gérez les accès à distance des fournisseurs sur votre réseau d'entreprise avec la fonction Embassy de Bomgar.

Equilibrium

Equilibrium vous permet de distribuer automatiquement des demandes de prise en main à distance entrantes dans la file d'attente générale ou dans une file d'attente spécifique à une équipe.

Collaboration intelligente

Diffusez une demande d'aide à des techniciens experts qui pourront vous aider à résoudre le problème rencontré.

Invitation technicien externe

Invitez des techniciens et des fournisseurs experts à une session de prise en main distante sans risque de compromettre la sécurité.

Transfert et remontée

Améliorez la réactivité du service d'assistance grâce à une collaboration intégrée et une structure de remontée des problèmes clairement définie.

Fonctions pour administrateur

Sécurité

Partage d'application

Limitez le partage d'écran et le contrôle à distance à des applications spécifiques. Permet aux techniciens de déterminer les applications qu'ils partagent dans les présentations, et de laisser les clients contrôler les applications que le technicien peut voir.

Management des identités

Utilisez LDAP et Active Directory pour créer des utilisateurs Bomgar, RADIUS pour les authentifications multi-facteurs et Kerberos pour les connexions uniques.

Jump Zone Proxy (LAN isolé)

Donnez des accès à distance à des techniciens du support technique hors réseau pour travailler sur des systèmes connectés à des réseaux isolés.

Éditions

Bomgar journalise chaque session de prise en main à distance et chaque interaction de chat, vous permettant de générer des rapports granulaires sur les activités de votre centre d'assistance.

Enregistrement de session

Enregistrez en vidéo chaque session de prise en main à distance.

Shell-Jump (SSH/Telnet)

La fonction Shell Jump permet aux techniciens d'accéder à distance à des appareils de réseau SSH ou Telnet, en affichant l'interface de ligne de commande sur le système distant.

Assistance pour cartes à puces

Transfert des données de cartes à puces sur les postes de travail distants.

Portails d'assistance

Technologie de clusters Atlas

Configurez plusieurs équipements Bomgar dans des groupements géographiques pour répartir les charges au niveau régional entre plusieurs équipes de support technique.

Bouton Bomgar

Le Bouton Bomgar sert à placer un raccourci sur le système distant, ordinateur fixe ou smartphone, avec l'appellation :
« Cliquez sur cet icône pour demander la prise en main à distance », par exemple.

Assistance chat

Ajoutez une assistance chat sécurisée et de marque sur votre site internet. Passez aisément de la session d'assistance chat au contrôle à distance.

Client de l'utilisateur

Communiquez directement avec vos clients dans une fenêtre de chat personnalisable et sécurisée, pendant les sessions d'assistance et de formation.

Assistance linguistique

Outre l'anglais, Bomgar supporte l'allemand, le chinois, l'espagnol, le français, l'italien, le japonais, le néerlandais, le portugais, le turc.

Portails d'assistance

Créez des portails personnalisés pour supporter des groupes et des canaux.

Enquêtes

Utilisez des enquêtes pour collecter des commentaires immédiats sur les sessions de prise en main à distance.

Gestion des utilisateurs

Access Sponsor

Avec la fonction Access Sponsor, les techniciens du support technique à distance dont les privilèges sont limités peuvent demander à des confrères autorisés de leur accorder des droits supérieurs ou de saisir des données de connexion sur un système distant.

Tableau de bord

Le Tableau de bord vous permet de suivre les activités des équipes d'assistance, de prendre le contrôle de sessions spécifiques, et de voir l'activité sur les postes de travail distants des techniciens.

Embassy (accès fournisseur)

Gérez les accès à distance des fournisseurs sur votre réseau d'entreprise avec la fonction Embassy de Bomgar.

Equilibrium

Equilibrium vous permet de distribuer automatiquement des demandes de prise en main entrantes dans la file d'attente générale ou dans une file d'attente spécifique à une équipe.

Management des identités

Utilisez LDAP et Active Directory pour créer des utilisateurs Bomgar, RADIUS pour les authentifications multi-facteurs et Kerberos pour les connexions uniques.

Transfert et remontée

Améliorez la réactivité du service d'assistance grâce à une collaboration intégrée et une structure de remontée des problèmes clairement définie.

Intégrations

BMC

Bomgar offre une assistance à distance intégrée pour BMC Remedy, BMC Remedyforce et BMC Service Desk Express.

Intégrations personnalisées (API/SDK)

Qu'il s'agisse d'associer des sessions de prise en main à distance à vos tickets de service, ou de rapprocher les enregistrements de session aux enregistrements d'appels, vous avez au bout des doigts tous les outils requis pour créer des intégrations personnalisées et efficaces pour vos opérations d'assistance.

Dell KACE

Les organisations de services informatiques et d'assistance utilisant la solution Dell KACE K1000 Management peuvent intégrer Bomgar pour améliorer les niveaux de service, centraliser les processus d'assistance et renforcer la conformité.

Hornbill

L'intégration de Bomgar et Hornbill permet au technicien d'assistance de lancer une session sécurisée directement à partir d'un ticket et de commencer immédiatement le diagnostic et la résolution de problème. Cette approche améliore les taux de résolution au premier appel, raccourcit la durée des interventions, et élimine les visites sur place.

HP

Les techniciens peuvent ouvrir une session à distance depuis le rapport d'incident ou d'interaction dans HP Service Manager. Les données de la session, incluant les notes et les transcriptions de chat, sont jointes au rapport d'incident à la fin de la session de prise en main à distance.

Salesforce.com

L'intégration de Bomgar et Salesforce.com permet au technicien de lancer une session de prise en main sécurisée directement à partir de l'écran de données du système concerné et de commencer immédiatement le diagnostic et la résolution de problème. Cette approche améliore les taux de résolution au premier appel, raccourcit la durée des interventions, et élimine les visites sur place.

ServiceNow

L'intégration de Bomgar et de ServiceNow permet au technicien de lancer une session de prise en main à distance sécurisée directement à partir d'un ticket et de commencer immédiatement le diagnostic et la résolution de problème. Cette approche améliore les taux de résolution au premier appel, raccourcit la durée des interventions, et élimine les visites sur place.