Logiciel de prise en main à distance basé sur un serveur, la Bomgar Box

Accédez et réparez vos ordinateurs fixes distants et vos appareils mobiles

Cross Platform Remote Support Software

Bomgar simplifie l'assistance en permettant aux techniciens de prendre la main à distance sur des ordinateurs, des serveurs, des smartphones et des périphériques de réseau à l'aide d'une connexion réseau ou internet.  Avec Bomgar, un technicien du support technique peut voir ce que voit l'utilisateur et prendre la main sur son ordinateur pour résoudre le ou les problèmes.  La visualisation de l'écran distant contribue à réduire les visites sur site, à éliminer l'assistance téléphonique et à réagir avec efficacité aux pics en demande.  Grâce à Bomgar, vous résoudrez plus d'incidents de premier niveau dès le premier appel.

Depuis la mise en oeuvre de Bomgar, la durée de nos interventions sur site a diminué de 90%
Mitch Bryant, Support Manager, Norton Healthcare

Assistance à distance multi-plateforme exécutée sur vos appareils préférés

Bomgar vous permet de prendre en charge tous vos systèmes avec une connexion internet, même s'ils sont protégés par des pare-feu que vous ne contrôlez pas.  Intervenez directement sur les ordinateurs distants de vos clients utilisateurs de Windows, Mac ou diverses distributions Linux.  Contrôlez des serveurs ou des postes de travail distants sans opérateur.  Utilisez les outils de prise en main à distance avancés Bomgar pour accéder et réparer des appareils mobiles, tels qu'Android, iPhone, iPad, BlackBerry et Windows Mobile.

Vous pouvez aussi offrir une assistance à distance à partir de diverses plateformes et appareils mobiles.  La Console du technicien Bomgar fonctionne non seulement avec les plateformes Windows, Mac et Linux, mais aussi sur les appareils Android et iOS, tels que les iPad et iPhone. Avec Bomgar, votre expert Mac pourra offrir son assistance à partir d'un système Apple, ou votre expert Ubuntu depuis un système Ubuntu. Chacun de vos techniciens pourra intervenir pendant une session d'assistance, même à partir d'un iPad sur une connexion Wi-Fi.

Bomgar nous apporte une solution multi-plateforme qui répond à nos besoins d'assistance 24h/ 7j
Responsable de l'assistance technique, Zappos.com

Un matériel sécurisé vous donne un contrôle total

Bomgar Remote Support Appliance
Bomgar Remote Support Appliance

La Bomgar Box est notre grand différenciateur.  Notre modèle basé sur cet appareil nous différencie d'une multitude de produits de contrôle à distance.  Le matériel vous permet de conserver les données de votre entreprise et de vos clients, de les gérer centralement, derrière votre propre pare-feu, protégées par vos propres mesures de sécurité, sans dépendre d'un accès tiers ni d'aucun transfert sur un système tiers.  Toutes les données de session sont chiffrées (SSL).  En outre, Bomgar journalise et enregistre chaque session, pour améliorer les fonctions d'audit et de conformité.

Lorsque vous travaillez avec des agences gouvernementales, des organisations de la santé, des entreprises de sécurité, la journalisation et les pistes d'audit sont indispensables. Nous recherchions un outil capable de nous procurer l'efficacité d'un centre d'assistance avancé et la meilleure sécurité de la catégorie
Luc Poirier, Global Desktop Systems Management Engineering Manager, CSC

Intégrez Bomgar à votre infrastructure existante

Bomgar Help Desk Integrations
Bomgar Integration Partners

Vous avez déjà investi dans des systèmes de gestion de la relation client, de centre de services et de gestion de systèmes pour améliorer l'efficacité de votre centre d'assistance.  Vous souhaitez que votre logiciel de prise en main à distance puisse être intégré de manière transparente à votre environnement et exploite vos investissements existants.  C'est pourquoi Bomgar offre des intégrations préconfigurées pour les principales solutions de gestion de systèmes, de centre de services et de CRM.

Avec l'intégration de Bomgar dans vos systèmes de gestion d'incident et de « case management », vous bénéficiez d'un processus transparent de prise en main à distance.  Les intégrations de Bomgar vous permettent d'ouvrir une session de prise en main à distance directement à partir d'un ticket, d'actualiser automatiquement les tickets avec des données de session, d'inclure la transcription de la conversation chat et l'enregistrement de la session dans le ticket.

Grâce aux fonctions d'intégration Bomgar, les techniciens du support technique PlumChoice peuvent utiliser les outils existants sur plusieurs systèmes d'exploitation. Grâce aux outils intégrés, les techniciens du support technique génèrent un taux de résolution au premier appel de 92%
Rich Surace, Senior VP of Operations, PlumChoice