PMAD (prise en main à distance) et ITSM : Bomgar s’intègre à l’offre IWS d’ISILOG

Bomgar, le leader des solutions de prise en main à distance (PMAD) pour entreprises, annonce l’intégration de sa solution à IWS, l’offre ITSM d’ISILOG.

Productivité améliorée et coûts réduits

La solution Bomgar assure le support à distance de tout système (ordinateurs, serveurs, smartphones, …) et permet de fait une résolution rapide et à moindres coûts, en toute sécurité, des incidents IT. Un avantage financier pour l’entreprise qui se retrouve dans l’offre IWS qui permet d'améliorer les services informatiques fournis aux métiers en maîtrisant les coûts grâce à la gestion "prête à l'emploi" des processus ITIL V3.

Dès les premiers jours de son évaluation de la solution Bomgar, la direction d’ISILOG a émis le souhait de l’intégrer à sa solution phare de gestion d’incidents ITSM, IWS. Aujourd’hui, cette intégration est entièrement réalisée, permettant aux clients communs Bomgar-ISILOG de démarrer une session de support à distance à partir d’IWS et d’intégrer toutes les données et vidéos de sessions directement à la base de données historique d’IWS. Les clients peuvent ainsi répondre aux problématiques de conformité, à travers l’historisation des sessions et leur traçabilité. En parallèle, la PMAD sur leur site est sécurisée via une solution gérée en interne.

Ce partenariat donne lieu à une offre permettant :

  • Assistance optimisée à la prise de main à distance sur les ordinateurs, les serveurs, les smartphones et les périphériques réseau à l'aide d'une simple connexion internet.
  • Intégration native dans IWS : accès à BOMGAR directement à partir du formulaire incident, historisations automatiques dans IWS des sessions de chats et des vidéos de PMAD, récupération automatique des caractéristiques du poste, …
  • Amélioration de l’expérience de l’utilisateur final.
  • Augmentation de la performance du centre de service : moins de temps sur les interventions, moins de déplacements sur site.

Verbatim

« Nous sommes ravis de pouvoir faire bénéficier nos clients et futurs clients de la solution de prise de main à distance BOMGAR intégrée à IWS, solution d’IT Service Management. Après l’avoir adoptée en interne pour équiper notre centre de support client, nous sommes convaincus de l’intérêt de la proposer à nos clients. Cet outil, doté d’une couverture fonctionnelle très large, apporte une réelle valeur ajoutée à la solution IWS en optimisant le module de gestion d’incidents en anticipant l’équipement en appareils mobiles du parc informatique! »

Bertrand DUGAS, Directeur commercial d’ISILOG.

« Bomgar a été reconnu comme le leader mondial de la PMAD pour entreprises (source IDC 2013), et pourtant nous sommes encore inconnus du secteur public français. Avec plus de 700 clients en France, ISILOG possède une belle notoriété notamment sur ce secteur. En assurant la promotion de Bomgar sur sa base installée, elle nous offre une belle visibilité, notamment dans le domaine public. Les données terrain prouvant que la grande majorité des clients qui découvrent Bomgar l’achètent dans les mois qui suivent, avec ce partenariat nous espérons conquérir le secteur public ! »

Thierry Tailhardat, Directeur France de Bomgar

À PROPOS DE BOMGAR

Bomgar fournit des solutions d’assistance à distance permettant de maintenir facilement et en toute sécurité tous systèmes informatiques et appareils mobiles. Les produits de la société basés sur l’appliance aident les entreprises à améliorer l’efficacité et la performance de leur assistance technique en leur permettant d’intervenir en toute sécurité sur presque n’importe quel appareil ou système, partout dans le monde, y compris sur Windows, Mac, Linux, iOS, Android, BlackBerry, etc. Plus de 8000 sociétés réparties dans 65 pays ont déployé Bomgar pour améliorer rapidement leur taux de satisfaction client tout en réduisant considérablement les coûts. Bomgar est une société privée dont les bureaux se trouvent à Jackson, Atlanta, Washington D.C., Paris, Londres et Singapour, et présente sur Internet à l’adresse www.bomgar.fr.

À PROPOS D’ISILOG

Créée il y a plus de 20 ans, la société ISILOG est devenue un des leaders dans le monde de l’IT Management et de l’Asset Management. Sa solution IWS propose la gestion "prête à l'emploi" des processus ITIL et intègre en standard le catalogue de services, la gestion des incidents, des changements et des configurations. La solution est disponible en mode Licence, SaaS ou Hébergement.

Quelques références clients : RTM, CHU de NANTES, Port Autonome de Paris, Conseil Régional de Midi-Pyrénées, Conseil Général de Loire Atlantique, KIABI, LCL, SIGMA Informatique, Système U, Mac Donalds, Groupama, Lacoste, Tipiak, Sodebo, Groupe LeDuff, Picard, Vinci.

Site Internet : www.isilog.fr

Contact Presse : Tiphaine DABO - Responsable Communication - tiphaine.dabo@isilog.fr

Sana Hales
Boomerang RP

+33 (0)1 75 43 33 82
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