De Mad Men à Game of Thrones, les demandes d’assistance IT des héros de nos séries préférées

Paris, le 11 decembre 2013 - Le succès des séries ne se dément pas. Reconnaissons-le, nous avons tous passé des heures (beaucoup trop d’heures) à suivre les péripéties de nos personnages préférés, saison après saison. Nous aimons qu’ils se sortent de situations improbables, nous craignons pour leur vie, nous sommes suspendus dans l’attente du dénouement du énième rebondissement.

En tant qu’éditeur de logiciels de prise en main à distance, avec pour clients des milliers de professionnels du support IT, nous nous sommes demandé ce que serait notre vie si ces personnages de fiction étaient nos utilisateurs. Quels tickets d’incidents nous soumettraient-ils ? Nous avons pris les personnages des six séries de fiction nominées aux Emmy Awards et nous avons imaginé des tickets de demande d’assistance de leur part.

Saurez-vous reconnaître de quelle série il s’agit ?

1.iPhone cassé - tombé dans l'eau

« Roger a jeté mon iPhone dans mon troisième verre de cocktail après que je lui ai sifflé l’appel d’offres de Hershey’s et que j’ai filé le compte Sunkist à Ted. J’ai plongé l’appareil dans un paquet de riz pour le faire sécher, mais on ne trouve rien de sec dans ce bureau… A part le whisky bien sûr. »

2.Mot de passe perdu (probablement usurpé par un membre du personnel)

« Suite au tragique accident qui a coûté la vie à Matthew, j’ai voulu examiner les comptes du domaine. J’ai été extrêmement déçue d’apprendre qu’ils avaient tous été placés dans un coffre, « en ligne » me dit-on.
Apparemment, il me faut un mot de passe pour y accéder. Si j’ai jamais eu un tel mot de passe, il n’est plus en ma possession. Je suppose qu’une des domestiques s’en est emparé. »

3.Suppression de données à distance (trop occupée à assister à de fausses réunions des alcooliques anonymes pour le faire moi-même)

« En voulant m’enfuir de chez un suspect, rentré chez lui à l’improviste, j’ai oublié mon téléphone dans son garage par pure négligence.
Il me faut de l’aide de toute urgence pour supprimer toutes les données de l’appareil.
Je risque d’être rétrogradée ou plus probablement emprisonnée. »

4.Faille de sécurité

« Il me faut un meilleur plan pour me protéger et empêcher les criminels et les justiciers qui me poursuivent d’en savoir plus sur ma vie privée et professionnelle. J’ai demandé à mon assistant de s’occuper des caméras vidéo, mais j’ai besoin de vous pour bloquer les infos de positionnement GPS de mon téléphone et de ma voiture. Le temps est compté. L’argent n’est pas un problème. Je peux payer, pas d’inquiétude, mais pensez à bien vous planquer s’il vous prenait de vouloir me doubler. »

5.Ordinateur portable détruit

« J’ai assisté à un mariage ce week-end (le mien, à vrai dire, c’est une longue histoire), et mon portable a été détruit. Avant que vous commenciez à me faire la morale, sachez que j’ai perdu mon neveu cette nuit-là. Et ma sœur. Et quatre de mes cousins. Ce fut une nuit terrible. J’apprécierais donc que vous me simplifiiez les choses si vous voulez bien.
Oh, et je suis dans une situation plutôt délicate en ce moment, aussi je vous demanderais de me l’expédier à une autre adresse. »

6.C’est compliqué, je vais vous expliquer…

« Tout d’abord, laissez-moi vous dire quel merveilleux travail vous faites. Merveilleux.
Voyez-vous, j’ai besoin d’avoir accès aux dossiers d’un certain collègue. Avant que les mots Justice et Illégalité vous viennent à l’esprit, sachez que c’est du bien de la société qu’il est question. Nous voulons tous le bien de la société n’est-ce pas ? Et bien, c’est de cela qu’il s’agit. Je vous l’assure.
Au fait, j’ai pris la liberté de suggérer votre nom pour les prochaines promotions.

Vous pensez à ce que pourrait être la demande de support technique d’un des héros de votre série préférée ? Envoyez-la nous ! Vous trouverez ici un modèle pour créer votre propre demande de service IT inspirée de la série de votre choix - actuelle (Dexter, True Blood, Sons of Anarchy, Nashville, The Newsroom, Walking Dead) ou plus ancienne (tout le monde se souvient de Lost, non ?).

À PROPOS DE BOMGAR
Bomgar fournit des solutions d’assistance à distance permettant de maintenir facilement et en toute sécurité tous systèmes informatiques et appareils mobiles. Les produits de la société basés sur l’appliance aident les entreprises à améliorer l’efficacité et la performance de leur assistance technique en leur permettant d’intervenir en toute sécurité sur presque n’importe quel appareil ou système, partout dans le monde, y compris sur Windows, Mac, Linux, iOS, Android, BlackBerry, etc. Plus de 6500 sociétés réparties dans 65 pays ont déployé Bomgar pour améliorer rapidement leur taux de satisfaction client tout en réduisant considérablement les coûts. Bomgar est une société privée dont les bureaux se trouvent à Jackson, Atlanta, Washington D.C., Paris, Londres et Singapour, et présente sur Internet à l’adresse www.bomgar.fr.

Sana Hales
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