Bomgar News

Régler mes problèmes IT ? Non, merci.

— Occupés comme nous le sommes, nous repoussons souvent jusqu’à la dernière minute des tâches importantes qui ne prennent finalement pas beaucoup de temps : remplir le réservoir de liquide lave-vitre pour le pare-brise de la voiture ou ne pas oublier de baisser le rideau de la chambre du petit dernier, etc. Pourtant, dès que nous donnons suite à ces détails apparemment insignifiants, nos vies s’en trouvent instantanément améliorées, parfois même plus qu’on ne l’aurait imaginé : nous y voyons plus clair et nous pouvons enfin profiter d’une heure entière de sommeil en plus le matin. Pour nombre d’entre nous, il en va de même pour la résolution des problèmes IT. Lire la suite >

PMAD (prise en main à distance) et ITSM : Bomgar s’intègre à l’offre IWS d’ISILOG

— La solution Bomgar assure le support à distance de tout système (ordinateurs, serveurs, smartphones, …) et permet de fait une résolution rapide et à moindres coûts, en toute sécurité, des incidents IT. Un avantage financier pour l’entreprise qui se retrouve dans l’offre IWS qui permet d'améliorer les services informatiques fournis aux métiers en maîtrisant les coûts grâce à la gestion "prête à l'emploi" des processus ITIL V3. Lire la suite >

L’accès des prestataires au réseau des entreprises rend ces dernières plus vulnérables

— Il est très fréquent que les entreprises autorisent à accéder à distance à leurs systèmes des fournisseurs de services externes tels que les prestataires de services de support technique qui interviennent dans le cadre d’opérations de maintenance, d’installation et de dépannage de systèmes IT, etc. Lire la suite >

Pourquoi les DSI devraient prêter plus d’attention à l’assistance IT

— Les nouveaux logiciels et équipements IT passent souvent avant les technologies d’assistance dans le budget IT. Pourtant, chaque année, les services d’assistance jouent un rôle plus stratégique dans les entreprises et les DSI auraient tout intérêt à les prendre en compte dans la planification de leur budget. Lire la suite >

Helpdesk: 10 recommandatioins pour exploiter judicieusement les feebacks de vos clients

— Pour perfectionner vos produits et services, rationaliser vos opérations et améliorer la satisfaction de vos clients, il vous faut une méthodologie adaptée de collecte et d’analyse des retours d’expérience, impressions et autres feedbacks de vos utilisateurs. Lire la suite >

Bomgar nomme Rob Meinhardt à son conseil d’administration

— Bomgar, accueille Rob Meinhardt dans son conseil d’administration. Spécialisée dans les solutions de prise en main à distance pour entreprises, l’entreprise, confie à ce « vétéran » de l’industrie des nouvelles technologies la mission de soutenir la stratégie d’expansion de ses activités de support à distance. Lire la suite >

L’optimisation grâce à Bomgar 14.1 de l’expérience de support pour iPhone, iPad, Android

— Bomgar, le leader des solutions de prise en main à distance (PMAD) pour entreprises, annonce la disponibilité de Bomgar 14.1. Le logiciel de prise en main à distance confère aux professionnels du support technologique un accès sécurisé à de nombreux types de systèmes informatiques et terminaux distants partout dans le monde : ordinateurs fixes et portables, smartphones, tablettes, serveurs ou encore commutateurs. Bomgar 14.1 regorge d’améliorations et d’extensions qui simplifient plus que jamais le support technique à l’international. Parmi ses nouveautés, citons l’intégration du protocole RDP (Remote Desktop Protocol) de Microsoft, une fonction de chat en HTML5 pour ordinateurs et terminaux mobiles, des clients de présentation mobile, des invités et des notifications optimisées, ainsi que plusieurs améliorations de configuration des terminaux et des clients pour personnaliser au maximum l’expérience de support. Lire la suite >

Bomgar intègre RDP à son appliance de PMAD

— Bomgar lance la nouvelle version de sa solution de prise en main à distance (PMAD). Nouveauté majeure : l’intégration de Microsoft RDP (Remote Desktop Protocol). Les agents de support peuvent ainsi lancer une session RDP via leur console. Les sessions passant par l’appliance Bomgar, celles-ci bénéficient de la sécurité et des fonctionnalités d’administration de la plateforme. Lire la suite >

Le contrôle à distance facile grâce à votre terminal Android

— Bomgar, annonce la disponibilité de Bomgar 14.1. Le logiciel de prise en main à distance confère aux professionnels du support technologique un accès sécurisé à de nombreux types de systèmes informatiques et terminaux distants partout dans le monde : ordinateurs fixes et portables, smartphones, tablettes, serveurs ou encore commutateurs. Lire la suite >

Bomgar 14.1 optimise l’expérience de support pour iPhone, iPad et terminaux sous Android

— Bomgar 14.1, la nouvelle version du logiciel de prise en main à distance de Bomgar, intègre de nouvelles fonctions de support des postes de travail et des terminaux mobiles. Au chapitre des nouveautés : l'intégration de Microsoft Remote Desktop Protocol (RDP), le support par chat en HTML5, programme client de présentation sur mobile et plus encore. Lire la suite >

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Sana Hales
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