Bomgar News

Helpdesk: 10 recommandatioins pour exploiter judicieusement les feebacks de vos clients

— Pour perfectionner vos produits et services, rationaliser vos opérations et améliorer la satisfaction de vos clients, il vous faut une méthodologie adaptée de collecte et d’analyse des retours d’expérience, impressions et autres feedbacks de vos utilisateurs. Lire la suite >

Bomgar nomme Rob Meinhardt à son conseil d’administration

— Bomgar, accueille Rob Meinhardt dans son conseil d’administration. Spécialisée dans les solutions de prise en main à distance pour entreprises, l’entreprise, confie à ce « vétéran » de l’industrie des nouvelles technologies la mission de soutenir la stratégie d’expansion de ses activités de support à distance. Lire la suite >

L’optimisation grâce à Bomgar 14.1 de l’expérience de support pour iPhone, iPad, Android

— Bomgar, le leader des solutions de prise en main à distance (PMAD) pour entreprises, annonce la disponibilité de Bomgar 14.1. Le logiciel de prise en main à distance confère aux professionnels du support technologique un accès sécurisé à de nombreux types de systèmes informatiques et terminaux distants partout dans le monde : ordinateurs fixes et portables, smartphones, tablettes, serveurs ou encore commutateurs. Bomgar 14.1 regorge d’améliorations et d’extensions qui simplifient plus que jamais le support technique à l’international. Parmi ses nouveautés, citons l’intégration du protocole RDP (Remote Desktop Protocol) de Microsoft, une fonction de chat en HTML5 pour ordinateurs et terminaux mobiles, des clients de présentation mobile, des invités et des notifications optimisées, ainsi que plusieurs améliorations de configuration des terminaux et des clients pour personnaliser au maximum l’expérience de support. Lire la suite >

Bomgar intègre RDP à son appliance de PMAD

— Bomgar lance la nouvelle version de sa solution de prise en main à distance (PMAD). Nouveauté majeure : l’intégration de Microsoft RDP (Remote Desktop Protocol). Les agents de support peuvent ainsi lancer une session RDP via leur console. Les sessions passant par l’appliance Bomgar, celles-ci bénéficient de la sécurité et des fonctionnalités d’administration de la plateforme. Lire la suite >

Le contrôle à distance facile grâce à votre terminal Android

— Bomgar, annonce la disponibilité de Bomgar 14.1. Le logiciel de prise en main à distance confère aux professionnels du support technologique un accès sécurisé à de nombreux types de systèmes informatiques et terminaux distants partout dans le monde : ordinateurs fixes et portables, smartphones, tablettes, serveurs ou encore commutateurs. Lire la suite >

Bomgar 14.1 optimise l’expérience de support pour iPhone, iPad et terminaux sous Android

— Bomgar 14.1, la nouvelle version du logiciel de prise en main à distance de Bomgar, intègre de nouvelles fonctions de support des postes de travail et des terminaux mobiles. Au chapitre des nouveautés : l'intégration de Microsoft Remote Desktop Protocol (RDP), le support par chat en HTML5, programme client de présentation sur mobile et plus encore. Lire la suite >

1/3 des professionnels IT ignorent les risques de sécurité lors de prise en main à distance

— Bomgar révèle les résultats d'une étude Ovum sur l'importance de la sécurité des outils de prise à main à distance des terminaux des salariés mobiles, et montre que les professionnels IT ne sont pas tous conscients des risques encourus. Lire la suite >

De Mad Men à Game of Thrones, les demandes d’assistance IT des héros de nos séries préférées

— Paris, le 11 decembre 2013 - Le succès des séries ne se dément pas. Reconnaissons-le, nous avons tous passé des heures (beaucoup trop d’heures) à suivre les péripéties de nos personnages préférés, saison après saison. Nous aimons qu’ils se sortent de situations improbables, nous craignons pour leur vie, nous sommes suspendus dans l’attente du dénouement du énième rebondissement. Lire la suite >

Bogmar milite pour une solution de prise en main à distance “universelle”

— Bomgar, spécialiste des solutions de prise en main à distance pour entreprises, attire aujourd'hui notre attention sur une étude Ovum portant sur la sécurité des solutions d'assistance pour terminaux mobiles. Un marché voué à se développer... Lire la suite >

L’étude Ovum confirme l’importance d’une PMAD sécurisée sur les terminaux des salariés mobiles

— Bomgar révèle les résultats d’une étude réalisée par Ovum, spécialiste mondial de l’analyse des marchés des logiciels, des services et des télécommunications. Pour cette étude, 300 décideurs IT ont été interrogés en France, au Royaume-Uni et en Allemagne sur les difficultés que rencontrent les entreprises concernant l’assistance à distance de leurs utilisateurs de plus en plus mobiles. L’intensification continue des pratiques BYOD (bring your own device) et l’utilisation de multiples terminaux (tablettes, smartphones, etc.) par les salariés mobiles contraignent l’IT à relever de nouveaux défis concernant la sécurité et les demandes d’assistance. Lire la suite >

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Sana Hales
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