Bomgar News

Bomgar améliore le contrôle à distance des postes de travail

— Le logiciel de prise en main à distance Bomgar fait l'objet d'une mise à jour notable. Elle inclut plusieurs améliorations de contrôle d'accès et rend plus simples les tâches du support technique de l'entreprise. Ainsi, la nouvelle fonction de « programmation d'accès » permet d'autoriser l'accès sur ordinateurs à des prestataires tiers, chargés par exemple de la maintenance des appareils. Un client spécifique, le « Jump Client », est installable sur Windows, Mac et Linux, à cet effet. Il identifie les postes de travail et permet des accès périodiques programmés. L'autorisation ou la restriction d'accès à des systèmes est également configurable. Lire la suite >

L’Université Toulouse 1 Capitole fluidifie ses interventions à distance

— Afin de protéger les activités de ses enseignants-chercheurs en France et à l’étranger, l’établissement opte pour une solution Prise en Main à Distance. Le témoignage de Fabrice Prigent, responsable infrastructure et RSSI de l’Université Toulouse 1 Capitole. Même si l'Université de Toulouse a 784 ans (son origine remonte à 1229, avant même la Sorbonne), elle grandit encore et accueille désormais 21 100 étudiants spécialisés en droit-économie-gestion.Et pour gérer ces étudiants basés sur trois campus en France (Toulouse, Montauban et Rodez) et sur trois implantations à l’étranger (Vietnam, Maroc et Vanuatu), l’université s’appuie sur ses enseignants-chercheurs et ses agents administratifs. Ces utilisateurs travaillent en mode local pour les 500 postes administratifs du campus, et en mode nomade pour une part des 500 postes enseignants-chercheurs qui travaillent en grande majorité sur des terminaux mobiles. Lire la suite >

Régler mes problèmes IT ? Non, merci.

— Occupés comme nous le sommes, nous repoussons souvent jusqu’à la dernière minute des tâches importantes qui ne prennent finalement pas beaucoup de temps : remplir le réservoir de liquide lave-vitre pour le pare-brise de la voiture ou ne pas oublier de baisser le rideau de la chambre du petit dernier, etc. Pourtant, dès que nous donnons suite à ces détails apparemment insignifiants, nos vies s’en trouvent instantanément améliorées, parfois même plus qu’on ne l’aurait imaginé : nous y voyons plus clair et nous pouvons enfin profiter d’une heure entière de sommeil en plus le matin. Pour nombre d’entre nous, il en va de même pour la résolution des problèmes IT. Lire la suite >

PMAD (prise en main à distance) et ITSM : Bomgar s’intègre à l’offre IWS d’ISILOG

— La solution Bomgar assure le support à distance de tout système (ordinateurs, serveurs, smartphones, …) et permet de fait une résolution rapide et à moindres coûts, en toute sécurité, des incidents IT. Un avantage financier pour l’entreprise qui se retrouve dans l’offre IWS qui permet d'améliorer les services informatiques fournis aux métiers en maîtrisant les coûts grâce à la gestion "prête à l'emploi" des processus ITIL V3. Lire la suite >

L’accès des prestataires au réseau des entreprises rend ces dernières plus vulnérables

— Il est très fréquent que les entreprises autorisent à accéder à distance à leurs systèmes des fournisseurs de services externes tels que les prestataires de services de support technique qui interviennent dans le cadre d’opérations de maintenance, d’installation et de dépannage de systèmes IT, etc. Lire la suite >

Pourquoi les DSI devraient prêter plus d’attention à l’assistance IT

— Les nouveaux logiciels et équipements IT passent souvent avant les technologies d’assistance dans le budget IT. Pourtant, chaque année, les services d’assistance jouent un rôle plus stratégique dans les entreprises et les DSI auraient tout intérêt à les prendre en compte dans la planification de leur budget. Lire la suite >

Helpdesk: 10 recommandatioins pour exploiter judicieusement les feebacks de vos clients

— Pour perfectionner vos produits et services, rationaliser vos opérations et améliorer la satisfaction de vos clients, il vous faut une méthodologie adaptée de collecte et d’analyse des retours d’expérience, impressions et autres feedbacks de vos utilisateurs. Lire la suite >

Bomgar nomme Rob Meinhardt à son conseil d’administration

— Bomgar, accueille Rob Meinhardt dans son conseil d’administration. Spécialisée dans les solutions de prise en main à distance pour entreprises, l’entreprise, confie à ce « vétéran » de l’industrie des nouvelles technologies la mission de soutenir la stratégie d’expansion de ses activités de support à distance. Lire la suite >

L’optimisation grâce à Bomgar 14.1 de l’expérience de support pour iPhone, iPad, Android

— Bomgar, le leader des solutions de prise en main à distance (PMAD) pour entreprises, annonce la disponibilité de Bomgar 14.1. Le logiciel de prise en main à distance confère aux professionnels du support technologique un accès sécurisé à de nombreux types de systèmes informatiques et terminaux distants partout dans le monde : ordinateurs fixes et portables, smartphones, tablettes, serveurs ou encore commutateurs. Bomgar 14.1 regorge d’améliorations et d’extensions qui simplifient plus que jamais le support technique à l’international. Parmi ses nouveautés, citons l’intégration du protocole RDP (Remote Desktop Protocol) de Microsoft, une fonction de chat en HTML5 pour ordinateurs et terminaux mobiles, des clients de présentation mobile, des invités et des notifications optimisées, ainsi que plusieurs améliorations de configuration des terminaux et des clients pour personnaliser au maximum l’expérience de support. Lire la suite >

Bomgar intègre RDP à son appliance de PMAD

— Bomgar lance la nouvelle version de sa solution de prise en main à distance (PMAD). Nouveauté majeure : l’intégration de Microsoft RDP (Remote Desktop Protocol). Les agents de support peuvent ainsi lancer une session RDP via leur console. Les sessions passant par l’appliance Bomgar, celles-ci bénéficient de la sécurité et des fonctionnalités d’administration de la plateforme. Lire la suite >

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Sana Hales
Boomerang RP

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