Garantir l’assistance pour les services financiers

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Garantir l’assistance pour les services financiers

Le défi
Les organisations de soutien du secteur des services financiers se heurtent
à un certain nombre d’obstacles à l’apport d’assistance de manière
sécuritaire. Non seulement l’environnement d’assistance est devenu très
éclaté, avec un nombre croissant de succursales et de bureaux régionaux,
mais le nombre de travailleurs mobiles et à distance a lui aussi augmenté.
Dans cet environnement très éclaté, il peut être déconcertant d’associer le
bon spécialiste de l’assistance à chaque incident ayant trait à l’assistance.
Bien que de nombreux établissements utilisent des outils d’accès à distance
pour relever ce défi, ils trouvent bien souvent que ces outils présentent une ou
plusieurs des limitations suivantes : Les outils d’accès à distance actuels :


• n’offrent que peu ou pas de piste de vérification ;
• ne prennent en charge qu’un système d’exploitation ;
• ne fonctionnent pas derrière des pare-feu ;
• acheminent et stockent les données sensibles auprès d’une tierce
  partie.

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