Plus de 7 500 clients ont transformé leurs opérations de support avec Bomgar

Chaque jour, de plus en plus d’entreprises dans le monde changent fondamentalement la façon dont elles assurent la prise en charge du support auprès de leurs clients, leurs employés et leurs partenaires avec Bomgar. En créant un modèle centré sur le client soutenu par la collaboration à distance, chez Bomgar, nous créons des partenariats durables avec nos clients, afin d’assurer la mise en œuvre des meilleures pratiques qui existent aujourd’hui et d'accélérer la réalisation de leurs objectifs d’optimisation du support informatique - que leurs objectifs soient d'améliorer l'efficacité opérationnelle, de réduire les coûts de support informatique, de renforcer leur sécurité ou d’augmenter la satisfaction clients.

Nos clients voient régulièrement l’amélioration de ces mesures :

  • 20 à 30% d’augmentation de la productivité du personnel
  • 35 à 45% d'amélioration de la résolution au premier appel
  • 25 à 50 % de réduction du volume de traitement des incidents
  • Plus de 90% ou quasi-élimination des visites sur site
  • Plus de 10% d’amélioration de la satisfaction clients

Beaucoup de nos clients sont les anciens clients de nos concurrents; ils ont pris la décision stratégique de mettre en place Bomgar pour accélérer la réalisation de leurs objectifs de support informatique à distance.

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Garantir l’assistance pour les services financiers

Les organisations de soutien du secteur des services financiers se heurtent à un certain nombre d’obstacles à l’apport d’assistance de manière sécuritaire. Non seulement l’environnement d’assistance est devenu très éclaté, avec un nombre croissant de succursales et de bureaux régionaux, mais le nombre de travailleurs mobiles et à distance a lui aussi augmenté. Dans cet environnement très éclaté, il peut être déconcertant d’associer le bon spécialiste de l’assistance à chaque incident ayant trait à l’assistance. Lire la suite >

L’UNIVERSITÉ TOULOUSE 1 CAPITOLE AMÉLIORE LES PERFORMANCES DE SON SUPPORT À DISTANCE EN TOUTE SÉCURITÉ AVEC LA TECHNOLOGIE BOMGAR

« Avec plus de 25000 tickets en 4 ans, et une progression de 30% chaque année de notre activité de support, l’intégration de Bomgar augmente fortement le gain en temps de 50 à 80% selon les contextes d’intervention » Lire la suite >

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DES FONCTIONNALITÉS ÉTENDUES AMÉLIORENT L’ASSISTANCE À DISTANCE POUR UNE ENTREPRISE INTERNATIONALE

« Grâce aux licences simultanées, nous n’avons besoin de licences que pour le nombre d’agents connectés à la Console de Technicien, ce qui permet de réaliser d’importantes économies sur les frais de licence », ajoute M. Nicholson. Les licences simultanées de Bomgar sont compatibles avec une entreprise internationale comme Shaw en offrant un moyen économique d’atteindre le concept de suivre la course du soleil (« follow-the-sun »), 24h/24 et 7j/7 grâce au partage des licences. Lire la suite >

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