Logiciel sécurisé de support à distance

Le support à distance proposé par Bomgar (Bomgar Remote Support) vous permet d'assurer une assistance sur tout type de poste de travail, serveur, terminal de vente ou périphérique mobile distant et ce, à travers les éventuels pare-feu. Nous proposons même des applis Android et iOS pour les techniciens du support. Que votre déploiement soit sur site ou dans le Cloud, Bomgar garantit des niveaux de sécurité inégalés.

Essayez Bomgar

Caractéristiques du support à distance

Contrôle à distance

Prenez le contrôle et assurez le support de tout type de poste de travail, serveur ou périphérique mobile à distance. Visualisez l'écran, transférez des fichiers, affichez les informations système et bénéficiez de nombreuses autres fonctionnalités ! Aucun réseau privé virtuel (VPN) requis.

Support client

Utilisez le support par messagerie instantanée chat, le partage d'écrans, l'intégration des systèmes de CRM (gestion de la relation client) et l'acheminement en fonction des compétences pour doubler la productivité des techniciens de support. Inclut des enquêtes et des portails de support personnalisables.

Assistance informatique

Lancez un support à distance depuis votre système ITSM. Actualisez automatiquement les incidents avec des détails sur la session, les retranscriptions des échanges par messagerie, les réponses aux enquêtes et les enregistrements vidéo.

Collaboration

Partagez vos sessions entre vos techniciens, vos développeurs ou même avec vos fournisseurs externes. Ils pourront visualiser le problème, résoudre celui-ci ensemble et accélérer le dépannage des incidents.

Intégrations

L'intégration de la messagerie instantanée et du support distant sur votre site Web, sur vos postes de travail, dans vos programmes Windows et dans vos applis mobiles simplifie l'accès à l'assistance pour les clients et employés.

Analyses

Surveillez l'activité du support en temps réel. Assurez le suivi de vos clients pour garantir leur satisfaction. Enregistrez chaque session de support à distance. Conservez une piste d'audit détaillée de chaque interaction.

En Savoir Plus

Intégrez le support à distance avec votre système d'émission de tickets ITSM ou de gestion de la relation client CRM

Il existe probablement déjà une intégration de Bomgar Remote Support pour votre solution d'assistance technique, de gestion de la relation client ou de gestion des systèmes. Dans le cas contraire, nos API et nos services professionnels faciliteront la conception d'une telle intégration.

  • Lancez le support par messagerie instantanée chat depuis un ticket d'assistance technique
  • Lancez une connexion au poste de travail distant depuis votre ITSM
  • Recevez des rapports en boucle fermée sur l'activité du support
  • Améliorez l'efficacité de l'assistance informatique
En Savoir Plus

Connectez-vous à chaque fois avec une sécurité optimale

Grâce à Bomgar, vous pouvez renforcer la sécurité de votre support à distance. Chaque connexion chiffrée avec SSL est sortante. Vous pouvez donc vous connecter sans changement au niveau du pare-feu ou du réseau privé virtuel (VPN). Vous pouvez tirer parti d'Active Directory et des LDAP pour gérer les authentifications, définir plus de 50 autorisations pour les techniciens et capturer un journal d'audit détaillé de chaque session.

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