Appliance-basierte Remote-Support-Software

Cross Platform Remote Support Software

Bomgar macht Support einfacher: mit Bomgar können Techniker Remote-Computer, Server, Smartphones und Netzwerkgeräte über das Internet oder ein Netzwerk warten.

Mit Bomgar sieht ein Support-Mitarbeiter, was der Kunde sieht. Er kann den Computer des Kunden bedienen, um ihm bei der Behebung von Problemen zu helfen.

Die Möglichkeit, den Bildschirm des Kunden zu betrachten, hilft Ihnen dabei, Besuche vor Ort zu reduzieren, telefonischen Support überflüssig zu machen und zu Nachfragespitzenzeiten auf effiziente Weise zu reagieren.

Mit Bomgar beheben Sie im Rahmen des Tier-1-Supports gleich beim ersten Kontakt mehr Incidents.

Nachdem wir Bomgar eingeführt hatten, waren wir in der Lage, unsere Timeshare-Support-Besuche um 90 % zu verringern.

Norton Healthcare

Plattformübergreifender Remote-Support von mit
Ihrem bevorzugten Gerät

Warten Sie unbeaufsichtigte Remote-Desktops und Server

Mit Bomgar können Sie all Ihre Systeme über das Internet warten, selbst wenn sie sich hinter Firewalls befinden, über die Sie keine Kontrolle haben. Unterstützen Sie Ihre Kunden an mit Windows, Mac oder verschiedenen Linux-Distributionen betriebenen Remote-Computern.

Warten Sie unbeaufsichtigte Remote-Desktops und Server. Oder nutzen Sie Bomgars erweiterte Remote-Support-Werkzeuge, um auf eine Vielzahl mobiler Geräte – einschließlich Android, iPhone, iPad, BlackBerry und Windows Mobile – zuzugreifen und sie zu warten.

Bomgars Mitarbeiterkonsole läuft nicht nur unter Windows, Mac und Linux, sondern auch auf Android- u

Sie können andererseits auch von verschiedenen Plattformen und Geräten aus Remote-Support liefern. Bomgars Support-Mitarbeiter-Konsole läuft nicht nur unter Windows, Mac und Linux, sondern auch auf Android- und iOS-Geräten wie dem iPad und dem iPhone. Mit Bomgar kann Ihr Mac-Experte Support von einem Mac aus und Ihr Ubuntu-Experte Support von Ubuntu aus leisten. Und jeder beliebige Support-Mitarbeiter kann direkt in eine Support-Sitzung einsteigen – sogar von einem über Wi-Fi verbundenen iPad aus.

Zappos Uses Bomgar for Remote Support

Bomgar bietet uns eine plattformübergreifende Lösung, die unseren Rund-um-die-Uhr-Bereitschaftsanforderungen entspricht.

Tech Support Supervisor | Zappos.com

Die Bomgar Appliance gibt Ihnen optimale Kontrolle

Eine sichere Appliance gibt Ihnen ultimative Kontrolle

Die Bomgar Box ist das, was uns einzigartig macht. Unser einzigartiges Appliance-basiertes Modell hebt sich von den Dutzenden von Fernwartungsprodukten anderer Hersteller ab. Die Appliance gibt Ihnen die Möglichkeit, die Daten Ihres Unternehmens und Ihrer Kunden unter dem Schutz Ihrer Firewall und Ihrer Sicherheitsmaßnahmen zentral zu verwalten, ohne dass dabei Dritten Daten mitgeteilt oder Systemzugriff gewährt wird. Und alle Sitzungsdaten sind durch SSL-Verschlüsselung geschützt. Außerdem protokolliert Bomgar jede Sitzung und zeichnet sie auf, wodurch das Auditing und die Compliance verbessert werden.

Computer Sciences Corporation

Wenn man mit Behörden oder Einrichtungen des Gesundheitswesens zu tun hat, sind Sicherheit, Protokollierung und Prüffähigkeit von entscheidender Bedeutung. Wir brauchten ein Werkzeug, das uns sowohl Helpdesk-Effizienz als auch das Beste in puncto Sicherheit bieten konnte.

CSC

Eine sichere Lösung für Anbieter-Fernzugriff

Die meisten Unternehmen haben kein organisiertes Management für einen Anbieter-Fernzugriff, verlangen aber gleichzeitig die Einhaltung von bestehenden Richtlinien. Mit dem Konzept von Botschaften (Embassies) kann jeglicher Zugriff auf interne Systeme durch externe Anbieter über Bomgar gesteuert werden.

Managed Remote Access for Vendors
Embassy enables managed vendor remote access to your corporate network

Bomgars Embassy-Funktion bietet eine sichere, auditierbare Multi-Plattform Lösung für Anbieter-Fernzugriff. Sie können eine Embassy (Botschaft) für jede einzelne Lieferanten-Beziehung definieren und Systemzugriffe sowie Berechtigungen kontrollieren.

Embassies halten über fünfzig verschiedene Berechtigungen bereit, um den Fernzugriff der Anbieter über Bomgar zu steuern. Erstellen Sie eine Embassy (Botschaft), definieren Sie Berechtigungen für jeden Anbieter, der auf Ihr Netz über diese Botschaft zugreift, und fügen Benutzer hinzu. Sie können Benutzer individuell hinzufügen oder bestehende Dienste wie LDAP, RADIUS oder Kerberos einbinden.

Integrieren Sie Bomgar in Ihre vorhandene Infrastruktur

Integrieren Sie Bomgar in Ihre vorhandene Infrastruktur

Sie haben bereits in Systemmanagement-, Servicedesk- und CRM-Systeme investiert, um Ihr Helpdesk effizienter zu führen. Ihre Remote-Support-Software sollte sich daher nahtlos in Ihre Umgebung einfügen, damit die Investitionen, die Sie bereits getätigt haben, voll ausgeschöpft werden. Deshalb bietet Bomgar vorgefertigte Integrationen für die führenden Servicedesk-, CRM- und Systemmanagement-Produkte an.

Durch die Integration von Bomgar in Ihre Incident- und Fallbearbeitungssysteme sorgen Sie für einen reibungslosen Ablauf Ihres Remote-Support-Prozesses. Mit Integrationen von Bomgar können Sie direkt vom Ticket aus eine Remote-Support-Sitzung starten, Tickets automatisch mit Details aus der Support-Sitzung aktualisieren und das Chatprotokoll und die Sitzungsaufzeichnung in das Ticket aufnehmen.

Dank Bomgars Integrationsfeatures können die Support-Mitarbeiter von PlumChoice bereits vorhandene Toolsets in mehreren Betriebssystemen nutzen. Mit diesen integrierten Werkzeugen sind unsere Support-Mitarbeiter in 92 % der Fälle in der Lage, Probleme beim ersten Kontakt zu lösen.

PlumChoice

Wir konzentrieren uns auf Remote-Support

Bomgar stellt ausschließlich Remote-Support-Software her. Andere Remote-Support-Anbieter stellen auch Webkonferenzsoftware, Webinarprogramme und Remote-Access-Software für den persönlichen Gebrauch her – und ihre Entwicklungsressourcen sind dünn über mehrere Produktlinien und Kundenmärkte verteilt.

Bomgar konzentriert sich dagegen voll auf Remote-Support für professionelle Supportabteilungen. Das ist der Grund, warum wir jedes Jahr wieder in der Lage sind, mit mehreren wichtigen Produkterweiterungen aufzutreten und unsere Kunden stets zu begeistern.

University of Georgia

Bomgar hat uns hat uns sowohl aufgrund der Palette der unterstützten Geräte als auch aufgrund der kontinuierlichen Release-Updates beeindruckt, mit denen das Unternehmen in puncto neue Technologien den Ton angibt.

University of Georgia